Analista de Help Desk JR - HS Consórcios

Vamos juntos fazer do Grupo Herval cada vez maior? O Grupo Herval é uma empresa gaúcha fundada em 1959. Com sede na cidade de Dois Irmãos, integra segmentos diferenciados e está presente em todas as regiões do país. Atualmente são 20 marcas que incluem indústria, comércio e serviços – consórcios, seguros, construção e financeira.Para sustentar nossas marcas e nosso crescimento, buscamos pessoas engajadas com nossos negócios, que busquem concentrar seus esforços para superar expectativas dos clientes internos e externos!Oportunidade para atuação como Analista de Help Desk JR em nossa HS Consórcios na cidade de Dois Irmãos/RS. Venha fazer parte da equipe do Grupo Herval!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento de suporte técnico a usuários internos e clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e sistema de chamados;Prestar suporte na utilização de sistemas ERP, auxiliando na identificação e resolução de dúvidas e incidentes;Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade no atendimento;Identificar problemas técnicos e realizar o escalonamento para equipes especializadas ou para o suporte corporativo quando aplicável;Auxiliar na manutenção dos acessos e configurações de sistemas, conforme procedimentos internos;Contribuir para a documentação de atendimentos, procedimentos e soluções, apoiando a melhoria contínua da área.Requisitos e qualificaçõesEstar cursando ensino superior em Gestão de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;Experiência com atendimento e suporte a usuários e clientes;Experiência em sistemas ERP;Experiência em SQL Server para consultas e apoio na identificação de problemas;Boa comunicação, organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas;Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas.Informações adicionaisAQUI VAI UMA DICA: Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa e colaboradores a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises e discussões, que esteja sempre de braços abertos a compartilhar o que sabe e a aprender com todo mundo. Você se enxergou aqui? Então vem trabalhar com a gente :)O QUE OFERECEMOS:Descontos incríveis através da Associação de Funcionários (parcerias top na área comercial, saúde, bem-estar e educacional) 💰🎓🏥Wellhub (gympass) para manter o corpo ativo e a disposição nas alturas! 🏋️‍♂️Ambulatório completo: atendimento clínico, quiropraxista e fisioterapeuta para cuidar de você de ponta a ponta! 🩺Atendimento Odontológico, porque um sorriso lindo faz toda a diferença! 😁🦷Plataforma de atendimento psicológico para fortalecer a mente e o coração! 🧠💬Refeição no local, porque sabor e praticidade são essenciais! 🍽️Vale-alimentação, energia e bem-estar a cada refeição! 💳🥗Vale-transporte/fretado para facilitar a vida no trajeto! 🚌Estacionamento no local, para uma chegada tranquila e sem stress! 🅿️Plataforma de Educação Corporativa para estimular o aprendizado constante! 🎓🌐Canal exclusivo para colaboradores com descontos especiais nas empresas do Grupo Herval. 🎉💼Plano de Telefonia com valores atrativos, para estar sempre conectado! 📱🌐Empréstimo Consignado para facilitar seus planos e conquistas pessoais! 💳🌟Valorização do crescimento profissional com a plataforma de Oportunidades Internas. 🚀📈Vem fazer parte desse time cheio de benefícios! Vem ser Herval! 🚀✨** Os benefícios podem variar de acordo com o sindicato da região. INFORMAÇÕES ADICIONAIS: Local de Trabalho: Dois Irmãos/RS;Modalidade: Presencial;Horário da Jornada: Segunda a quinta-feira das 07h55 às 17h55 e sexta-feira das 07h55 às 16h55.*O Grupo Herval busca valorizar a diversidade e está aberto a receber pessoas com quaisquer deficiências, etnia, gênero, orientação sexual, geração e diferentes mindsets.