Analista de Marketing Projetos Sr (São Paulo/SP)

Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?Venha ser nosso(a) Analista de Marketing Projetos, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.O nosso time de Marketing está aguardando você!#vemseralaresinternet#vagasalaresResponsabilidades e atribuiçõesVocê vai fazer aqui: Participar da definição e execução de melhorias em sistemas de atendimento, integrando canais digitais e humanos;Apoiar a área de Voz do Cliente, Jornadas Técnicas, Churn e Monitorias, Ofertas e Campanhas, garantindo a eficiência em projetos que possam automatizar processos manuais e gatilhos de contatros; Atuar em projetos de melhoria de processos com foco em redução de esforço do cliente (CES) e ganho de eficiência operacional;  Mapear e otimizar pontos de palitagem (interações críticas do cliente com sistemas ou canais), eliminando fricções e ruídos na experiência;Garantir a coerência entre as régua de comunicação técnica (ex.: falhas, manutenção, faturamento) e as régua de relacionamento (ex.: aniversário, engajamento, retenção);Acompanhamento e gestão de Grupo de Atendimento para ações de relacionamento (10 HCs), com construção e monitoria de KPIs de performance e capacity.Participar ativamente de projetos estruturantes de CX e automação, desde o levantamento de requisitos até a homologação e acompanhamento de resultados;Consolidar inputs e demandas das áreas de negócio, priorizando iniciativas com maior impacto na experiência e valor para o cliente;Interagir com áreas de tecnologia, atendimento, marketing e produto, traduzindo necessidades de negócio em requisitos funcionais claros.Requisitos e qualificaçõesVocê não pode deixar de ter: Formação superior completa em Administração, Engenharia, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Vivência em projetos de automação de comunicações, CRM, atendimento digital ou omnichannel;Desejável experiência com projetos estruturantes e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).Se você tiver, será um diferencial:Experiência prévia em Telecom, Utilities ou segmentos com alta base de clientes;Forte capacidade analítica e visão sistêmica da jornada do cliente; Autonomia para conduzir projetos de ponta a ponta;Informações adicionaisVocê terá aqui:Vale Refeição ou Alimentação;Vale Transporte;Plano de Saúde;Seguro de Vida;Participação nos lucros;Desconto nos Pacotes de Internet;Dayoff;Telemedicina;Totalpass.