SUPERVISOR SERVICOS

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!Responsabilidades e atribuiçõesGarantir a entrega dos serviços contratados e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA’s), através dos processos definidos, alinhando as expectativas contratuais com as necessidades dos clientes. Manter equipes motivadas e alinhadas com os objetivos da empresa e do cliente, bem como garantir a operação do dia-a-dia.Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, idéias visando à melhoria do desempenho do SGI; Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.Requisitos e qualificaçõesPrincipais ResponsabilidadesLiderar técnicos de campo e equipe VIP.Garantir cumprimento de SLA de atendimento presencial.Coordenar escalas, deslocamentos e cobertura operacional.Atuar diretamente em incidentes críticos e salas de crise.Garantir postura consultiva e executiva da equipe VIP.Acompanhar produtividade, backlog e reincidência.Realizar gestão de conflitos e escalonamentos.Garantir qualidade no atendimento ao usuário final.Atuar na melhoria contínua dos processos operacionais.Apoiar gestão de ativos e movimentações de equipamentos.Conhecimentos Técnicos EsperadosField Service.Atendimento VIP.ITIL.Gestão de incidentes e problemas.Ferramentas ITSM.Microinformática.Gestão de escalas.Indicadores operacionais.Controle de backlog.Governança operacional.DiferenciaisExperiência em ambiente hospitalar ou saúde.Vivência em operações críticas.Conhecimento em gestão de crise.Experiência com equipes externas e alta capilaridade.Informações adicionais✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: 💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. 💙 Saúde e Bem-estar 🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; 📲 Telemedicina sem coparticipação; 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; 🏋️ Wellhub. 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação. 🎂 Day Off de Aniversário. 🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. 🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.