Supervisor de Implantação de E-commerce

Quer fazer parte de uma empresa inovadora e com impacto real no varejo nacional?

Buscamos um(a) Supervisor de Implantação de E-commerce apaixonado(a) por tecnologia para fazer parte do nosso time e contribuir para a entrega de soluções inovadoras. Você irá liderar nosso time na missão de transformar a experiência de vendas dos nossos clientes.
A Iqnus é uma empresa com mais de 15 anos de mercado que utiliza a tecnologia para conectar marcas e consumidores. Um dos nossos produtos é o BotVendas: um sistema omnichannel que automatiza as vendas pelas redes sociais voltado ao mercado varejista, principalmente as farmácias.

O que você vai fazer:

• Coordenar a equipe de implantação do e-commerce, garantindo produtividade, prazos e excelência na entrega.
• Planejar, organizar e acompanhar cronogramas e projetos de implantação, assegurando o cumprimento de prazos, marcos e metas.
• Realizar reuniões de brieffing com clientes para alinhamento de escopo, expectativas, cronograma e status do projeto.
• Realizar reuniões com clientes para entrega do e-commerce, coletar possíveis necessidades de ajustes, orientar o cliente quanto à manutenção futura, etc.
• Realizar reuniões com clientes para ajustar e orientar o cadastro da empresa na plataforma da Meta (Facebook / Business Manager).
• Garantir a personalização do design da loja virtual de acordo com as necessidades de cada cliente.
• Garantir a documentação adequada de cada projeto (escopo, requisitos, planos de ação, validações, etc.).
• Identificar riscos e propor ações corretivas ou preventivas.
• Trabalhar em parceria com áreas como Implantação de Chatbot, Suporte, Produto e Comercial para gerar uma experiência fluida e encantadora.
• Monitorar KPIs de implantação (tempo médio, índice de retrabalho, satisfação do cliente, etc.), reportar à liderança e propor melhorias contínuas nos processos.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe, promovendo treinamentos e alinhamentos constantes.

Requisitos:

• Formação superior completa em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins.
• Experiência prévia com liderança de equipes e implantação de sistemas (SaaS é um diferencial).
• Boa comunicação escrita e verbal, organização, planejamento, senso de urgência e capacidade de resolução de problemas.
• Proatividade e visão de processo.
• Foco no cliente.
• Capacidade de negociação e escuta ativa.
• Desejável: vivência com varejo, farmácias ou soluções multicanal.

Diferenciais que valorizamos:

• Experiência em gestão de projetos.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos (Trello, Asana, etc.).
• Experiência com projetos B2B no segmento de tecnologia para o varejo.
• Conhecimento do ecossistema de vendas por WhatsApp, e-commerce e atendimento omnichannel.