Assistente de Agendamento

 

Realizar o atendimento ativo e receptivo de clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, executando agendamentos, confirmações e reagendamentos de serviços de pós-venda, com foco em comparecimento, aproveitamento de agenda e qualidade no atendimento. Atua como elo entre o cliente e a operação da oficina, garantindo o registro completo das interações em CRM, o direcionamento correto das demandas e a rastreabilidade das informações.

 

Agendamento de Serviços

• Realizar o agendamento de revisões, manutenções, reparos, recalls e garantias, respeitando a capacidade técnica e disponibilidade da oficina

• Atuar de forma proativa na base de clientes, identificando oportunidades de agendamento por tempo ou quilometragem via CRM

• Cumprir as metas de agendamento estabelecidas pela gerência e pelos programas da montadora

• Gerenciar a agenda da oficina de forma equilibrada, evitando ociosidade e sobrecarga da equipe técnica

 

Confirmação e Redução de Faltas

• Realizar contatos de confirmação de agendamentos via telefone ou WhatsApp, reforçando data, horário e orientações ao cliente

• Contornar objeções e resistências dos clientes para garantir o comparecimento confirmado

• Reagendar atendimentos cancelados ou não comparecidos, mantendo o fluxo da agenda ativo

 

Atendimento e Triagem de Demandas

• Conduzir o atendimento receptivo de telefone e WhatsApp, identificando a necessidade do cliente e direcionando corretamente para as áreas responsáveis

• Prestar informações claras ao cliente sobre serviços disponíveis, prazos, valores e procedimentos

• Registrar todas as interações no sistema CRM de forma completa e padronizada, assegurando rastreabilidade e organização

 

Uso de Ferramentas e Indicadores

• Utilizar os sistemas de CRM e DMS (NBS, Syonet ou similares) para registro, consulta e gestão das demandas de agendamento

• Acompanhar os indicadores da área: volume de agendamentos, taxa de comparecimento, taxa de conversão e faltas

• Manter a base de dados de clientes atualizada, identificando inconsistências e corrigindo registros

 

Integração com a Operação

• Atuar de forma integrada com a oficina, consultores técnicos e receptivo, garantindo alinhamento entre agenda confirmada e capacidade de atendimento

• Apoiar a equipe de pós-venda e demais áreas em demandas de atendimento e comunicação com o cliente

• Reportar ao Gerente de Relacionamento padrões de demanda, reclamações recorrentes ou gargalos identificados no fluxo