SUPORTE TÉCNICO TI

A Reis Talent juntamente com um grande Grupo de Tecnologia contrata suporte técnico aos colaboradores e clientes da empresa, auxiliando na solução de dúvidas e problemas relacionados aos produtos, sistemas e recursos tecnológicos, além de realizar o acompanhamento das demandas de pós-venda, trocas, garantias e reclamações recebidas pelos canais de atendimento da empresa.

Principais atividades

• Prestar suporte aos colaboradores em dúvidas e problemas relacionados a computadores, sistemas, equipamentos e recursos de TI

• Auxiliar na identificação e solução de problemas técnicos básicos

• Realizar atendimento aos clientes após a compra dos produtos

• Esclarecer dúvidas dos clientes sobre utilização, funcionamento, instalação e configuração dos produtos

• Orientar os clientes quanto aos procedimentos corretos de utilização dos produtos

• Identificar problemas técnicos relatados pelos clientes e buscar a melhor solução

• Orientar os clientes sobre procedimentos de troca, garantia e assistência técnica

• Avaliar as solicitações recebidas e encaminhar os casos que necessitem de análise de outros setores

• Registrar e acompanhar os chamados e solicitações de suporte

• Realizar acompanhamento das demandas de pós-venda até a resolução

• Manter contato com os clientes quando necessário para obter informações adicionais e acompanhar a solução dos problemas

• Realizar a tratativa das reclamações recebidas através do Reclame Aqui

• Analisar as reclamações, buscar informações internamente e elaborar o retorno adequado ao cliente

• Acompanhar as reclamações até a conclusão do atendimento

• Interagir com os setores de vendas, logística, assistência técnica e TI para solucionar as demandas dos clientes

• Identificar problemas recorrentes apresentados pelos clientes e comunicar os responsáveis

• Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento e pós-venda

• Auxiliar o Analista de TI em atividades e demandas técnicas da área

• Realizar configurações e procedimentos básicos de equipamentos e sistemas quando necessário

• Manter os registros dos atendimentos atualizados

• Executar demais atividades relacionadas ao suporte técnico e atendimento ao cliente.

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

• Conhecimento básico de informática

• Conhecimento em hardware e software

• Conhecimento básico em sistemas e recursos de TI

• Facilidade para identificar e solucionar problemas

• Boa comunicação verbal e escrita

• Facilidade para atendimento e relacionamento com clientes

• Organização para registrar e acompanhar chamados

• Paciência e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes

• Proatividade e disposição para buscar soluções

• Capacidade de trabalhar em conjunto com diferentes setores da empresa.

Diferenciais:

• Experiência anterior com suporte técnico

• Experiência com atendimento ao cliente

• Experiência com pós-venda

• Experiência com Reclame Aqui

• Conhecimento em processos de troca, garantia e assistência técnica

• Experiência em empresas de comércio, varejo ou e-commerce

• Experiência com sistemas de atendimento ou plataformas de chamados