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CANDIDATOSEMPRESAS

Analista de Suporte

Pantheon

remoto

Descrição da vaga

Sobre a posição

Buscamos um(a) Analista de Sistemas de Operações de Processos para atuar principalmente no suporte a aplicações internas e de fornecedores, em ambientes On-Premise e Nuvem, atendendo clientes internos globalmente.

O profissional será responsável pela solução de problemas, análise de causa raiz e atendimento a consultas realizadas por e-mail, chat ou telefone. Também trabalhará diretamente com usuários finais para garantir que as aplicações atendam às necessidades do negócio.

A posição envolve ainda a implementação de novos requisitos de negócios, além da participação e suporte em novos projetos e iniciativas.

Principais responsabilidades

  • Trabalhar com o backlog de solicitações de usuários, de acordo com as prioridades estabelecidas;

  • Solucionar problemas, realizar análises de causa raiz e aplicar correções de bugs;

  • Trabalhar com clientes internos no levantamento de requisitos e na implementação de alterações de configuração;

  • Dar suporte às atividades de desenvolvimento e aos testes unitários e de usuário;

  • Aprimorar continuamente a documentação e manter o conhecimento atualizado;

  • Realizar suporte a aplicações e colaborar com fornecedores;

  • Atuar na implantação, suporte e testes de servidores de API;

  • Manter pipelines de CI/CD.

Habilidades e conhecimentos necessários

  • Senso de responsabilidade, comprometimento e liderança;

  • Experiência com bancos de dados, incluindo SQL, procedures, views e funções;

  • Capacidade de aprender novas habilidades relacionadas a aplicações e suporte a processos de negócios;

  • Capacidade de colaboração e trabalho em equipe;

  • Habilidade para produzir e manter documentação;

  • Habilidades analíticas;

  • Habilidade para resolução de problemas;

  • Inglês avançado, sendo fluência desejável;

  • Boa comunicação;

  • Conhecimento em ferramentas de automação;

  • Conhecimento em lógica de programação;

  • Experiência com Azure/AWS;

  • Experiência na solução de problemas em aplicações locais executadas em Windows Server;

  • Compreensão e capacidade de seguir metodologias ágeis (Scrum).

Conhecimentos desejáveis

Os conhecimentos abaixo serão considerados diferenciais, mas não são essenciais para a posição:

  • Scripts em PowerShell;

  • GitHub Actions e repositórios;

  • Conhecimento em C#, .NET e desenvolvimento de APIs;

  • Capacidade de leitura de códigos legados em Visual Basic;

  • Conhecimento em ferramentas de monitoramento e análise, como DataDog, Splunk e Tableau;

  • SSRS/SSIS;

  • Conhecimentos de Front-end: React, HTML, CSS e JavaScript;

  • Experiência com análise e otimização de código em C#, Python, PowerShell, .NET, JavaScript e Azure.

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