Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Na Lobe, acreditamos que o sucesso do cliente vai muito além de atender demandas: é compreender necessidades, antecipar oportunidades e construir relações que gerem valor para o cliente e para o negócio.Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar de forma estratégica no acompanhamento da jornada dos nossos clientes, garantindo um atendimento próximo, eficiente e alinhado às suas necessidades. Essa pessoa será responsável por acompanhar demandas, compreender cenários, propor soluções, facilitar a utilização dos serviços oferecidos e atuar na resolução ágil de problemas, contribuindo diretamente para a satisfação e fidelização dos clientes.Essa é uma oportunidade para profissionais que desejam desenvolver uma visão estratégica e de negócio, atuando de forma consultiva e próxima aos clientes, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para a construção de relacionamentos sólidos e duradouros.Buscamos alguém comunicativo, analítico, organizado, proativo e orientado para resultados, que tenha facilidade para entender diferentes necessidades, transformar desafios em soluções e proporcionar uma experiência de excelência aos nossos clientes. Responsabilidades e atribuiçõesConduzir o onboarding de novos clientes, garantindo alinhamento de escopo, responsabilidades, prazos e entregas em até 90 dias;Atuar como ponto focal do cliente, centralizando demandas, comunicações e alinhamentos com as áreas internasAcompanhar a jornada do cliente, identificando riscos, gargalos, oportunidades de melhoria e possibilidades de expansão;Garantir o alinhamento entre clientes e áreas técnicas, traduzindo necessidades e expectativas em soluções adequadas;Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentando evolução, indicadores, status e próximos passos;Atuar de forma consultiva na evolução dos contratos, contribuindo para satisfação, retenção, fidelização e redução de churn;Identificar oportunidades de upsell e expansão de escopo, conectando necessidades dos clientes às soluções da Lobe;Monitorar indicadores de sucesso, engajamento e satisfação dos clientes, atuando preventivamente sobre possíveis riscos;Manter atualizados os sistemas e informações dos clientes, garantindo organização, integridade dos dados e fluidez dos processos;Executar demais atividades correlatas ao departamento. Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Contabilidade, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;Experiência prévia com atendimento, relacionamento ou sucesso do cliente, preferencialmente em ambientes consultivos;Boa capacidade de comunicação, organização, análise e resolução de problemas;Perfil consultivo, proativo e orientado para o cliente e resultados;Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas e equipes;Domínio de ferramentas digitais, planilhas, CRM e sistemas de gestão;Capacidade de acompanhar demandas, prazos, indicadores e múltiplos clientes simultaneamente.Diferenciais:Conhecimento básico ou intermediário em rotinas contábeis, fiscais, financeiras e/ou departamento pessoal;Vivência em escritório de contabilidade será considerada um diferencial; Informações adicionais💰 Ajuda de custo R$ 600,00 mensais🩺 Plano de saúde Unimed (Parcialmente custeado pela empresa)😁 Plano odontológico (50% custeado pela empresa)🛡️ Seguro de vida💊 Convênio com farmácia com desconto em folha🏋️ Wellhub (antigo Gympass)🧠 Starbem (saúde mental e bem-estar)📈 Plano de carreira🎂 Day Off de aniversário🎁 Vale-presente de aniversário – R$ 100,00 no mês do seu aniversário💍 Auxílio matrimonial para quem vai se casar👶 Presente maternidade