Analista de Customer Success Pleno | Performance

O Market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.Se você também é apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos!Se você reside em Curitiba/PRe tem interesse em fazer parte do Market4u, então esta oportunidade pode ser sua!Responsabilidades e atribuiçõesMissão do cargoAtuar diretamente no suporte e desenvolvimento da rede de franqueados, garantindo engajamento, rentabilidade e crescimento sustentável. Principais Responsabilidades *Gerenciar a carteira de franqueados de acordo com a cadência do Health Score;*Analisar indicadores de desempenho das operações e propor planos de ação estratégicos;*Conduzir reuniões de rentabilidade para otimizar os resultados dos franqueados;*Acompanhar e garantir a execução dos planos de ação recomendados;*Comunicar diretrizes e pautas estratégicas da franqueadora para os franqueados;*Atuar na retenção e engajamento dos franqueados, promovendo adesão às estratégias da empresa;*Prestar suporte aos franqueados por meio do SAF (canal oficial de atendimento);*Aplicar treinamentos e capacitações via webinar;*Desenvolver e implementar processos e melhorias contínuas para o setor;*Acompanhar a abertura de novos pontos de venda (PDX) e garantir suporte operacional;*Auxiliar no planejamento financeiro estratégico e análise de controle de custos;*Acompanhar cursos de capacitação comercial dos franqueados.Requisitos e qualificaçõesEscolaridadeEnsino superior cursando.Conhecimentos Técnicos*Experiência em Customer Success (CS);*Domínio de plataformas de CRM e softwares de CS;*Conhecimento em ferramentas de análise de dados e relatórios;*Capacidade de estruturar e otimizar automações de fluxos de trabalho;*Habilidade para preparar e conduzir treinamentos técnicos para franqueados e equipe interna.Informações adicionaisJornada de trabalho: 08h às 17h48 com 1h de almoço (segunda a sexta)Modalidade de contrato: CLTBenefícios: Plano de Saúde AMIL + Plano Odontológico AMIL + Auxílio Academia (50,00) + Saúde Mental (App Vittude) + Seguro de vida + Vale Alimentação + Vale Transporte + Auxílio Farmácia + Estacionamentos conveniados + Desconto de 25% nas compras no market4u + Swile: dentro do APP você tem acesso a Swile Shop, com diversas opções de ofertas em lojas, farmácias, academias (TotalPass) e restaurantes + Trilha de Carreira + Feedbacks Mensais + Ciclo de Gente - Avaliação de Desempenho, PDI e Feedback Competências + Após 2 anos (Auxílio Educação + Auxílio Idiomas + Auxílio Curso de aperfeiçoamento).