SUPERVISOR TECNICO I

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!#LI-NP1 #LI-ONSITEResponsabilidades e atribuiçõesVocê possui experiência em liderança de equipes de suporte e busca um novo desafio? Então essa oportunidade pode ser para você!Liderar e desenvolver a equipe de analistas de Service Desk;Distribuir, acompanhar e priorizar chamados de acordo com a criticidade e impacto no negócio;Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo de atendimento, backlog, satisfação do usuário e produtividade);Gerenciar incidentes, requisições, problemas e escalonamentos;Apoiar a equipe na resolução de chamados complexos e críticos;Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e indicadores;Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e ferramentas de atendimento;Planejar escalas, férias, treinamentos e ações de desenvolvimento da equipe;Realizar feedbacks, avaliações de desempenho e acompanhamento de metas;Padronizar processos, documentação e base de conhecimento da área de TI;Atuar em conjunto com outras equipes de TI e fornecedores para garantir a continuidade dos serviços;Gerenciar crises operacionais, assegurando a disponibilidade e qualidade do suporte prestado.Requisitos e qualificaçõesExperiência com gestão de equipes de Service Desk ou Field Service;Vivência na liderança de equipes de suporte técnico;Experiência com acompanhamento de indicadores e gestão de SLA;Perfil analítico, proativo e com forte capacidade de liderança e tomada de decisão📍 Local de atuação: Presencial, de Segunda a sexta – Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJInformações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.