ASSISTENTE DE CALL CENTER - Central de Agendamento ao Paciente

#NossoJeitoRedefineHistóriasSobre a oportunidade: ASSISTENTE DE CALL CENTERResponsável pelo atendimento telefônico de clientes que entram em contato com o Hospital Moinhos de Vento, prestando informações gerais e agendando exames e consultas, conforme estabelecido em rotina, com o objetivo de atender o paciente e satisfazer as suas necessidades.Responsabilidades e atribuiçõesAtender ligações telefônicas, prestando informações gerais a pacientes e familiares sobre serviços, horários e funcionamento, conforme normas e rotinas estabelecidas.Realizar transferências de ligações para ramais internos e leitos, garantindo o atendimento às demandas dos pacientes.Agendar consultas nos ambulatórios de Oncologia, Nefrologia, Ortopedia, Neurologia e Unidades Externas, informando médicos credenciados, datas e horários disponíveis, e coletando dados do paciente conforme rotina do sistema MV.Agendar exames para as unidades de Diagnóstico por Imagem, Endoscopia, Cardiologia e Unidades Externas, informando datas e horários disponíveis e coletando dados do paciente e convênio, conforme sistema MV.Prestar orientações aos pacientes sobre a realização de exames, esclarecendo dúvidas e garantindo o comparecimento no horário agendado.Atuar de forma ativa no atendimento, realizando contatos via chat e telefone para informar cancelamentos de exames e efetuar remarcações, evitando deslocamentos desnecessários.Monitorar e atender e-mails do Call Center, realizando agendamentos de consultas e exames e analisando requisições digitalizadas, com foco na agilidade e redução de erros.Realizar simulação e autorização de exames nos portais dos convênios, agilizando o processo de atendimento presencial.Atuar de acordo com a missão, valores, cultura e diretrizes institucionais, respeitando a Política Ambiental e da Qualidade.Requisitos e qualificaçõesO que precisamos:Ensino Médio Completo;Perfil dinâmico, resolutivo e comunicativo.O que pode diferenciar você: Conhecimento de convênios médicos;Experiência em central de atendimento telefônico;Experiência com agendamento de exames e consultas.Informações adicionaisEscala:6x1 - segunda a sábado.Horários disponíveis:14:20 às 20:40 - 180ch;14:40 às 21:00 - 180ch.Nossos benefícios:Vale Transporte;Restaurante do Colaborador;Plano de Saúde Moinhos, extensivo aos dependentes legais, com isenção de mensalidade para o colaborador;Plano Odontológico;Programa Saúde Plena Moinhos, com acesso a uma equipe multidisciplinar composta por médicos da família, psicólogos e nutricionistas, promovendo cuidado integral à saúde;Plano de saúde pet;Convênio Farmácia;Seguro de vida;TotalPass;Casa do Colaborador, um espaço exclusivo com ações voltadas ao bem-estar, acolhimento e qualidade de vida;Day off no dia do aniversário;Auxílio creche, conforme disponibilidade de vagas;Programa Desafio, com iniciativas que incentivam o desenvolvimento e o engajamento dos colaboradores;Faculdade Moinhos de Vento, com oportunidades de qualificação e desenvolvimento profissional;Ações comemorativas e de reconhecimento ao longo do ano, como presente de aniversário, churrasco do colaborador, dia da família, presente de Natal e cerimônia de jubilados.