Product Owner | CX e Atendimento Digital

Sobre nós:

Se você gosta de desafios e quer mostrar todo o seu potencial, queremos te conhecer! A Vericode preza por um time inclusivo e repleto de diversidade, nas suas mais variadas representações. Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência!

#VemSerVericoder💜

Responsabilidades e atribuições:

• Gerenciar e evoluir produtos, processos e jornadas de atendimento;
• Atuar na administração e otimização do Zendesk, incluindo fluxos, automações, indicadores e custos;
• Mapear jornadas, identificar oportunidades e propor melhorias de eficiência e experiência;
• Desenvolver e evoluir chatbots, automações e soluções de autoatendimento;
• Levantar requisitos e traduzir necessidades do negócio em soluções digitais;
• Acompanhar indicadores como SLA, CSAT, TMA, backlog, resolução e autoatendimento;
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, alinhando áreas de negócio e tecnologia

Requisitos e qualificações:

• Experiência como Product Owner, Product Manager ou função similar;
• Vivência com CX, Customer Support, Customer Success ou operações de atendimento;
• Conhecimento avançado em Zendesk;
• Experiência com processos de atendimento digital, automação e chatbots;
• Experiência com mapeamento de jornadas, requisitos e indicadores operacionais;
• Perfil hands-on, analítico, autônomo e orientado à resolução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência com Blip, Infobip, Zendesk AI, Zenvia ou plataformas similares;
• Conhecimento em Zendesk Marketplace, integrações e aplicações;
• Experiência com Jira Service Management (JSM);
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados;
• Conhecimento em IA Generativa, engenharia de prompts, bases de conhecimento e RAG;
• Vivência com Databricks, Data Lake, Data Warehouse ou plataformas similares;
• Experiência com integrações entre plataformas de atendimento, CRM e sistemas corporativos.

Benefícios:

• 💻Reembolso de Capacitações Técnicas: Cobertura de 100% para certificações profissionais, além de reembolso para cursos de capacitação técnica;
• 😊Dia de Folga Adicional: Após 1 ano de empresa, você tem direito a 1 dia extra de folga;
• 💲Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Bônus vinculado ao desempenho e resultado da empresa;
• 🍽Vale Refeição e Vale Alimentação: Oferecidos através do Cartão Flash Benefícios, proporcionando flexibilidade no uso;
• 🆙Plano de Saúde e Odontológico: Cobertura abrangente para cuidar de você e de sua família;
• 🙂Seguro de Vida: Proteção financeira para você e sua família;
• 👧👦Auxílio Creche: Benefício disponível para colaboradores com filhos de até 71 meses de idade;
• 💪Total Pass: Acesso a academias para manter o bem-estar e a saúde em dia;
• 🎁Welcome Kit: Receba um kit de boas-vindas com itens essenciais para o seu dia a dia;
• 🗯Parceria com Escola de Idiomas: Descontos para o aprendizado de novos idiomas;
• 🆒Parceria com o Sesc: Direito à Credencial Plena, que oferece acesso gratuito ou com preços especiais a diversas atividades;
• 📕Desconto na FIAP: Até 10% de desconto em cursos da FIAP para continuar se desenvolvendo.