Operador de Teleatendimento

- Atender chamadas telefônicas na Central de Atendimento, registrando informações e manifestações dos usuários. - Prestar informações sobre a Imprensa Nacional, sua estrutura, funcionamento e produtos, orientando sobre serviços disponíveis. - Possuir conhecimento da estrutura dos Diários Oficiais e demais publicações, como o Diário da Justiça Eletrônico; - Orientar usuários na busca por matérias e edições específicas dos Diários Oficiais; - Identificar necessidades dos usuários e fornecer informações dentro do limite técnico permitido; - Encaminhar manifestações às áreas competentes e acompanhar a tramitação até a solução final; - Esclarecer dúvidas sobre o Serviço de Informações ao Cidadão (SIC), direcionando conforme a solicitação; - Informar sobre novos serviços e produtos da Imprensa Nacional, promovendo sua adesão. - Manter clareza, objetividade, cortesia e postura ética em todos os atendimentos; - Assegurar presença constante no posto de trabalho durante a jornada, observando procedimentos de substituição em caso de ausência; - Utilizar sistemas de informação e equipamentos de apoio para registrar, monitorar e acompanhar os atendimentos realizados, garantindo eficiência e qualidade.