Customer Success Specialist

Função: Customer Success Specialist
Modelo de Trabalho: 100% home office
Regime de Contratação: Prestador de Serviço (PJ)
Jornada: Horários flexíveis
Remuneração: USD 2000

Sobre a empresa

A H&W Publishing é uma holding sediada nos Estados Unidos, especializada em marketing de resposta direta e afiliados, com forte atuação no mercado de nutracêuticos.

Fundada por profissionais renomados do marketing digital, a H&W se consolidou rapidamente como referência global no setor. Em seu primeiro ano, alcançou a liderança na América Latina e, no primeiro trimestre de 2025, tornou-se líder global no segmento.

Na H&W, capacitamos nossos parceiros a se tornarem empreendedores digitais de sucesso em um ambiente colaborativo, profissional e orientado a resultados, reunindo alguns dos melhores talentos do mercado de marketing direto.

Sobre a posição

Buscamos uma pessoa Customer Success em nível especialista ou superior para gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos e afiliados de alta relevância para a companhia.

Essa posição será responsável por fortalecer relacionamentos de longo prazo, identificar oportunidades de crescimento e expansão de negócios, acompanhar a performance dos clientes e garantir a entrega consistente de soluções, campanhas e resultados.

Esperamos um perfil altamente analítico, com forte capacidade de relacionamento, comunicação e negociação, capaz de atuar de forma estratégica junto aos principais parceiros da empresa no Brasil e no exterior.

A função terá papel fundamental no crescimento da operação, contribuindo diretamente para retenção, expansão de receita, qualidade de tráfego e alinhamento das estratégias de aquisição da companhia.

Principais Atribuições

• Desenvolver e liderar estratégias de Customer Success para clientes nacionais e internacionais.
• Atuar como principal ponto de contato dos principais afiliados e parceiros da empresa.
• Construir e manter relacionamentos sólidos e duradouros com clientes estratégicos.
• Monitorar diariamente a performance de vendas e resultados dos clientes da carteira.
• Elaborar e apresentar relatórios semanais e mensais de desempenho.
• Colaborar com as equipes de Marketing e Tecnologia para garantir a correta implementação e atualização de campanhas, materiais e links.
• Trabalhar em conjunto com os times de BI, CRM e Finanças para alinhar estratégias de crescimento e aquisição.
• Monitorar continuamente a qualidade do tráfego gerado pelos parceiros, identificando padrões de baixa retenção ou possíveis fraudes.
• Identificar oportunidades de expansão de negócios e maximização de resultados junto aos clientes.

Requisitos

• Experiência comprovada de mais de 5 anos em Customer Success, Account Management ou relacionamento com clientes.
• Histórico consistente de ativação, retenção e expansão de carteiras de clientes.
• Disponibilidade para viagens frequentes a São Paulo para reuniões presenciais com clientes estratégicos.
• Forte capacidade analítica e experiência na construção e interpretação de relatórios e dashboards.
• Excelentes habilidades de comunicação, atendimento e negociação.
• Perfil proativo, autônomo e orientado a resultados.
• Mentalidade de dono e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e em crescimento acelerado.
• Inglês avançado ou fluente, tanto para comunicação escrita quanto verbal.

Diferenciais

• Experiência prévia com marketing de resposta direta (Direct Response Marketing).
• Conhecimento em Copywriting.
• Experiência com gestão de tráfego pago e aquisição de clientes.
• Vivência na construção de automações e dashboards utilizando ferramentas de IA, incluindo Claude.
• Experiência com operações de afiliados e performance marketing.
• Atuação prévia em mercados internacionais.