Supervisor NOC

Supervisor NOC / OperaçõesAtuação: Presencial - São Paulo/SPHorário de Trabalho: das 14h às 23h (5x2 com folgas intercaladas)Contratação: PJResponsabilidades e Perfil:Análise de dados operacionais em tempo real (SLA, NS, TMA, volumes, filas, desvios e tendências)Identificação preventiva de anomalias, riscos e gargalos operacionaisMonitoramento contínuo e gestão por indicadores (ação preventiva e corretiva)Atuação estratégica na gestão de incidentes, escalations e follow-upsInterface entre operação, parceiros e áreas internasExperiência:Vivência como Supervisor, Control Desk Sênior, Analista NOC ou similarExperiência em operações críticas com múltiplos parceirosForte atuação em gestão de incidentes e processos (POPs)Pacote Office intermediário/avançadoGestão de Pessoas:Liderança de equipe com foco em performance e desenvolvimentoCapacidade de formar times analíticos e autônomosAtuação com feedbacks, direcionamento e acompanhamento de resultadosEstímulo à cultura orientada a dados e melhoria contínuaPerfil Comportamental:Proatividade, organização e foco em resultadosTomada de decisão baseada em dadosCapacidade de atuação sob pressãoAlto senso de responsabilidade e compromisso com o serviço