Assistente Experiência do Cliente

Apoiar a área na condução da jornada do cliente, garantindo um atendimento acolhedor, claro e coerente em todos os pontos de contato. Atuar como facilitador entre cliente e empresa, auxiliando na identificação de necessidades, registro de feedbacks e acompanhamento de solicitações. Contribuir para o fortalecimento do relacionamento com o cliente por meio de atendimento atencioso, comunicação assertiva e apoio na implementação de melhorias nos processos de experiência.

 

· Realizar o atendimento aos clientes de forma humanizada, acolhedora e coerente com os valores da empresa, mantendo o padrão de excelência do início ao fim da jornada.

· Acompanhar as etapas da jornada do cliente (compra, financiamento, obra, entrega e pós–entrega), garantindo comunicação transparente e atualizações frequentes.

· Registrar interações, demandas e soluções nos sistemas internos, mantendo histórico organizado e confiável.

· Auxiliar na organização de eventos e ações de relacionamento (entrega de chaves, visitas à obra, reuniões de alinhamento, entre outros).

· Monitorar e responder chamados, mensagens e solicitações provenientes de canais como WhatsApp, e-mail e telefone.

· Executar pesquisas de satisfação e acompanhar indicadores de experiência (NPS, Feedbacks, Reclamações), trazendo sugestões de melhoria contínua.

· Participar ativamente na construção e revisão de processos, buscando sempre aprimorar a jornada sem perder o cuidado tradicional no atendimento.

· Manter relacionamento próximo com os demais setores internos, garantindo alinhamento na tratativa de demandas do cliente.