Estágio em Suporte

Cursos aceitos: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas;

 

Requisitos Gerais:

- Estar matriculado em curso superior relacionado à área de atuação;

- Disponibilidade para estágio (30 horas semanais);

- Boa comunicação verbal e escrita;

- Proatividade, vontade de aprender e se desenvolver;

- Facilidade para trabalhar em equipe (ambiente colaborativo);

- Organização, responsabilidade, atenção aos detalhes

 

Requisitos básicos:

- Facilidade para atendimento ao cliente (suporte remoto e ou presencial);

- Conhecimento básico em informática, redes e sistemas operacionais;

- Interesse em aprender sobre tecnologia e atendimento ao cliente;

 

Diferenciais:

- Desejável ter noções de banco de dados (SQL) e sistemas web;

- Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk);

- Experiência anterior com suporte técnico ou help desk;

 

Atividades:

- Atender usuários (via chat, e-mail, telefone ou chamados) para suporte de sistemas;

- Registrar e acompanhar chamados técnicos;

- Realizar testes básicos de funcionalidades e auxiliar na identificação de falhas;

- Apoiar na configuração e atualização de sistemas;

- Documentar procedimentos e soluções em base de conhecimento;

- Colaborar com as equipes de desenvolvimento, testes, documentação e implantação.