Supervisor Comercial

1 – MISSÃO DO CARGO

O supervisor de loja conecta os departamentos da empresa com as lojas. A principal missão é garantir o cumprimento de metas das lojas e consecutivamente do grupo, foco na excelência no atendimento ao cliente e foco na padronização das operações diárias no ponto de venda, tais como rotinas gerenciais e da equipe no físico e digital.

2 - As principais responsabilidades e atribuições;

- Entrar em contato diariamente com os gerentes das lojas para posicioná-los no ranking e performance até o dia anterior;

- Acompanhar diariamente o resumo de vendas no final do dia;

- Analisar KPIs

- Supervisionar o cadastro de clientes, banco de dados;

- Analisar os murais nas lojas;

- Acompanhar o desempenho da equipe de vendas juntamente com o gerente da loja, orientar e montar estratégias;

- Incentivar os gerentes para que multipliquem energia para seus vendedores;

- Treinar e desenvolver os gerentes e a equipe de vendas;

- Realizar reuniões com as equipes para passar instruções, promover interação entre os gerentes, propor melhorias e compartilhar boas práticas;

- Selecionar currículos juntamente com o departamento de recursos humanos e auxiliar na contratação com entrevistas e participar do processo seletivo;

- Analisar a escala de folgas;

- Sentir o clima interno da loja (sintonia entre a equipe);

- Acompanhar o atendimento aos clientes;

- Avaliações de desempenho mensais;

- Feedbacks durante o período de experiência e mensalmente após a efetivação;

- Identificar necessidades de desenvolvimento e aplicar PDI.

- Monitorar o envio e recebimentos de produtos para as lojas;

- Analisar o giro de estoque;

- Monitorar a organização;

- Monitorar a ordenação e limpeza das lojas com regras práticas;

- Monitorar ocorrências na unidade, tais como falta de luz, internet, sistema, etc;

- Certificar se as câmeras estão funcionando normalmente;

- Verificar semanalmente juntamente com a equipe de marketing se as vitrines estão de acordo com as campanhas vigentes;

- Layouts organizados e de acordo com o padrão da empresa;

- Retaguarda limpas e organizadas, tais como cozinha, espaço do café e banheiros higienizados e limpos;

- Monitorar abertura e fechamento da loja;

-Aplicar o check-list e aplicar o diagnóstico em todas as visitas.

-Analisar os atendimentos ao cliente pessoalmente, checar se estão aplicando o CAVABENA;

-Verificar se os atendimentos no WhatsApp estão sendo feitos corretamente;

-Verificar se estão dando retorno aos clientes no Instagram;

-Checar se o grupo Vip está de acordo com as novas regras e padrões;

-Vivenciar o clima da equipe se esta em harmonia e com foco nas vendas;

-Verificar se a lista da vez e análise de desempenho estão sendo feitos corretamente;

-Treinamentos pontuais;

-Dar feedback ao final da visita.