Analista de suporte Júnior

Quem somos?

Somos uma fintech em constante crescimento, onde a tecnologia e a inovação ditam o nosso ritmo. Nosso ambiente é dinâmico, rápido e focado em excelência. Para nós, o suporte técnico não é apenas resolver chamados, mas garantir a continuidade do negócio e uma experiência impecável para todo o nosso time — incluindo a nossa liderança executiva.

Se você é um profissional de TI técnico, proativo, que possui excelente comunicação e sabe manter a calma sob pressão, seu lugar é aqui!

?️ O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Prestar suporte técnico presencial especializado (Field Service/N2) para colaboradores e executivos (C-Levels/Diretoria).

• Garantir o perfeito funcionamento de salas de videoconferência de alta tecnologia.

• Administrar e organizar o inventário físico e lógico de TI (hardware, licenças e termos de responsabilidade).

• Instalar, configurar e solucionar problemas em ambientes que utilizam sistemas operacionais Windows e macOS simultaneamente.

• Dar suporte avançado a ferramentas do ecossistema Microsoft 365 e conectividade de rede.

• Atuar como o "dono" do problema (ownership), acompanhando os chamados do início ao fim, mesmo quando envolverem outras equipes.

? Requisitos Obrigatórios

• Atuação com suporte técnico presencial (Field Service, Help Desk N2 ou Suporte Local).

• Dual OS: Domínio completo na instalação, formatação, configuração e troubleshooting em Windows (10 e 11) e macOS (Apple MacBooks) em cenário corporativo.

• Ecossistema Microsoft 365 Avançado: Conhecimento profundo em Outlook, Excel, Teams e Word (resolução de problemas de Add-ins, planilhas pesadas/lentidão, arquivos corrompidos e gestão de calendários).

• Fundamentos de Redes: Conhecimento prático em LAN, Wi-Fi corporativo, cabeamento estruturado em racks/switches e diagnóstico via comandos (Ping, Tracert, NSLookup, DHCP e DNS).

• Gestão de Inventário (Asset Management): Experiência com controle físico de estoque de TI, organização de bancada e uso de sistemas como Jira ou ServiceNow.

• Sistemas de Videoconferência: Operação e suporte de hardwares e softwares de salas de reunião (Teams Rooms, Zoom Rooms, setups Logitech, Poly, etc.).

• Ferramentas de MDM: Experiência prévia utilizando ferramentas de gerenciamento de dispositivos (ManageEngine, Intune ou similares).

⭐ Diferenciais (Será um plus!)

• Gestão de acessos e identidade no Azure AD (Entra ID).

• Conhecimentos básicos de Segurança da Informação (criptografia BitLocker/FileVault e duplo fator de autenticação - MFA).

? Perfil Comportamental Esperado (Soft Skills)

Esta vaga possui forte interface com a diretoria, por isso os critérios abaixo são essenciais:

• Comunicação Executiva: Excelente dicção, vocabulário adequado e capacidade de traduzir problemas técnicos complexos em uma linguagem simples e calma.

• Postura e Trânsito Hierárquico: Saber se portar com naturalidade, seriedade e diplomacia diante de diretores e C-Levels.

• Prontidão e Senso de Urgência: Perfil vigilante, ágil e proativo para resolver incidentes críticos rapidamente (ex: falha em sala de conselho minutos antes de uma reunião global).

• Discrição e Confidencialidade: Alto nível de integridade ética para lidar com dispositivos de VIPs

• Inteligência Emocional: Capacidade de manter a calma, a empatia e a cortesia mesmo em cenários de alta pressão ou com usuários impacientes.

• Zelo Estético: Atenção aos detalhes na organização física de estações de trabalho e salas de reunião (organização de cabos, limpeza e estética do ambiente).