Analista de Infraestrutura de TI PL

Responsabilidades e Atribuições

 

1 - Realizar atendimento de Service Desk (remoto e presencial), garantindo qualidade e cumprimento de SLA

Suporte a incidentes relacionados a:

Hardware

Software

Redes

Acessos

 

Preparação e configuração de equipamentos:

Preparação de computadores 

Pacote Office

VPN

Sistemas corporativos

Impressoras

 

Suporte a usuários em:

Estações de trabalho

Notebooks

Dispositivos móveis 

Periféricos

 

Suporte a impressoras:

Zebra (térmicas)

Laser

 

2 - Infraestrutura e Sistemas

Atuação em suporte Nível 1 em:

Active Directory (reset de senha, desbloqueio de usuários, movimentação em OU)

Microsoft Intune (MDM)

Servidores, switches e access points

Testes de conectividade

Configuração de IP

Diagnóstico de rede

Cabeamento estruturado

 

3 - Gestão de chamados e processos

Abertura, acompanhamento e escalonamento de chamados em ferramenta ITSM (Freshservice ou similar)

Controle e acompanhamento de SLA

Abertura de chamados com prestadores

Interação com fornecedores e times externos

 

4 - Projetos

Atuação hands-on em projetos de TI em conjunto com times globais.

 

Habilidades Técnicas (Imprescindível):

 

Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas

Experiência com suporte técnico (Service Desk / Field Support / Infraestrutura de Redes / Servidores)

Conhecimento em:

Sistema operacional Windows 10/11

Active Directory (nível básico)

Redes (TCP/IP, conectividade, diagnóstico)

Instalação de softwares e troubleshooting

Inglês avançado