Gerente de Sucesso do Cliente

VEM FAZER PARTE DO GRUPO ARTESANAL!

Somos a 2ª melhor empresa de Saúde do Brasil para trabalhar, segundo o ranking GPTW 2025!

Se você busca crescimento, aprendizado e um time que valoriza pessoas, essa é a sua chance!

Principais responsabilidades

• Mapear e aprimorar a jornada dos clientes B2B e B2C, identificando oportunidades de melhoria e eliminando pontos de fricção.
• Garantir uma experiência integrada e consistente entre lojas, canais digitais, WhatsApp e Central de Atendimento.
• Estruturar padrões de excelência no atendimento, definindo indicadores, SLAs, monitorias e auditorias de qualidade.
• Desenvolver treinamentos, processos e boas práticas para evolução contínua da experiência do cliente.
• Implantar e acompanhar pesquisas de satisfação, NPS e demais indicadores de experiência.
• Consolidar feedbacks, reclamações e oportunidades, transformando dados em planos de ação.
• Atuar na evolução de CRM, automações, integrações e ferramentas de relacionamento.
• Construir dashboards executivos e análises gerenciais para suporte à tomada de decisão.
• Apoiar o fortalecimento da experiência do franqueado, promovendo relacionamento, comunicação e padronização da experiência da marca em toda a rede.

Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em Customer Experience (CX), Customer Success, Relacionamento com Clientes ou áreas afins.
• Conhecimento em CRM, indicadores de experiência, NPS, gestão de processos, omnicanalidade e melhoria contínua.
• Vivência na construção e acompanhamento de indicadores e dashboards gerenciais.
• Perfil analítico, orientado a resultados e com capacidade de liderar projetos transversais.

Será considerado diferencial:

• Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Customer Success, Gestão de Negócios, Marketing, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas.
• Experiência em empresas de saúde, varejo premium, hotelaria premium, franquias, operações omnichannel ou negócios com foco em recorrência e atendimento consultivo.

Buscamos alguém que tenha:

• Visão estratégica e foco no cliente.
• Capacidade de influenciar diferentes áreas e conduzir mudanças.
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Perfil protagonista, organizado e orientado por dados.
• Forte senso de excelência na entrega e na experiência do cliente.