Analista de Relacionamento Pleno I - Santana/SP

Buscamos uma pessoa com perfil comunicativo, organizado e com forte capacidade de relacionamento interpessoal, que goste de atuar próximo ao cliente para identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a geração de valor contínuo. Essa pessoa será responsável por gerenciar uma carteira robusta de clientes, mantendo um atendimento humanizado, consultivo e focado em resultados ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até o acompanhamento recorrente dos serviços contratados.

Procuramos alguém com capacidade analítica e de priorização, que tenha empatia, inteligência emocional e habilidade para construir relacionamentos de confiança a longo prazo.

Conheça mais sobre a gente:

Somos o Grupo ICOM, um ecossistema de educação empresarial, marketing e inovação para negócios. Há 36 anos, impulsionamos empresários a consolidarem seu posicionamento de mercado, por meio de uma gestão estratégica e do uso inteligente de ferramentas de marketing.

Atribuições:

• Gerenciar uma carteira de aproximadamente 250 clientes (sendo cerca de 80 clientes ativos), realizando contato ativo e recorrente para fortalecer o relacionamento, o engajamento e a retenção;
• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma excelente experiência inicial, além de atuar fortemente no pós-venda;
• Atender e acompanhar interações diárias via WhatsApp e realizar reuniões por videoconferência para alinhamentos estratégicos;
• Compreender as necessidades dos clientes e propor campanhas, ações e melhorias que gerem resultados reais;
• Coletar materiais e informações, direcionar as solicitações para os times de criação e suporte, e acompanhar o andamento das entregas, garantindo o alinhamento de expectativas;
• Identificar oportunidades de retenção, expansão de relacionamento e aumento da satisfação;
• Garantir agilidade no atendimento e manter as bases de dados e registros de CRM sempre atualizados.

Requisitos e Competências:

• Experiência prévia em atendimento, relacionamento com clientes;
• Excelente comunicação verbal e escrita, transmitindo segurança, confiança e profissionalismo em todas as interações;
• Facilidade e experiência para conduzir reuniões e apresentações online;
• Familiaridade com ferramentas de CRM, WhatsApp Business e plataformas de gestão de tarefas;
• Perfil consultivo, orientado à solução de problemas, proativo e com senso de urgência;
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente, aliada a uma escuta ativa e boa capacidade de negociação.

? Benefícios que fazem parte da nossa cultura

❤️ Plano de Saúde Bradesco
Mais segurança e tranquilidade para cuidar da sua saúde.

? Boon – Bem-estar e Desenvolvimento
Acesso a psicólogo, nutricionista, apoio jurídico e financeiro, além de descontos em instituições de ensino.

? Wellhub para você e seus dependentes
Mais incentivo à saúde, qualidade de vida e bem-estar.

? Day Off no aniversário
Um dia para celebrar e aproveitar do seu jeito.

?️ Vale-Refeição de R$ 35,00 por dia
Sem qualquer desconto em folha.

? Vale Mobilidade
Sem o desconto legal de até 6% do salário.

? Convênio com o Sesc
Acesso a lazer, cultura, esporte e qualidade de vida.

? Kit e Cesta Natalidade
Um carinho especial para celebrar a chegada de um novo membro da família.

Informações adicionais:
Sistema híbrido 
Regime CLT
Local: Santana, Zona Norte/SP

O jeito ICOM de ser envolve protagonismo, colaboração, e simplicidade, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar a uma experiência positiva ao colaborador. 

Nossa cultura é o entusiasmo, e o impossível não faz parte do nosso dicionário. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar!