Líder de Operações e Customer Success

LÍDER DE OPERAÇÕES E CUSTOMER SUCCESS | 100% HOME OFFICE

? 100% Remoto
? Contratação PJ
? Remuneração: R$ 5.000 a R$ 7.000/mês
⏰ Dedicação Integral (Segunda a Sexta)

Sobre a Financy

A Financy é uma empresa especializada em Gestão Financeira Estratégica.

Ajudamos empresários a transformarem seus números em clareza, previsibilidade e crescimento.

Atuamos muito além de um BPO Financeiro tradicional: assumimos a execução operacional do financeiro e entregamos inteligência estratégica para apoiar decisões, aumentar lucratividade e acelerar resultados.

Estamos em um momento importante de crescimento e buscamos uma líder capaz de estruturar operações, desenvolver pessoas e elevar a experiência dos nossos clientes ao próximo nível.

A Missão

Sua missão será estruturar uma operação previsível, escalável e orientada a resultados.

Você será responsável por conectar pessoas, processos e clientes, garantindo excelência operacional, retenção e crescimento sustentável.

Atuará diretamente ao lado da fundadora na construção dos processos, indicadores e rotinas que sustentarão a próxima fase da Financy.

Principais Responsabilidades

Liderança Operacional

• Liderar e desenvolver a equipe operacional.

• Conduzir alinhamentos, One-on-Ones e acompanhamento de performance.

• Identificar gargalos e implementar melhorias.

• Estruturar processos, rotinas e padrões de qualidade.

• Garantir cumprimento de prazos, SLAs e excelência nas entregas.

Customer Success

• Estruturar e liderar a área de Customer Success.

• Desenvolver e aprimorar a jornada do cliente.

• Conduzir onboarding e acompanhamento de contas estratégicas.

• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente.

• Aumentar retenção, satisfação e percepção de valor.

• Garantir uma experiência excepcional durante toda a jornada do cliente.

Gestão e Escalabilidade

• Acompanhar indicadores operacionais e de retenção.

• Construir relatórios e apoiar decisões baseadas em dados.

• Reduzir a dependência operacional da fundadora.

• Fortalecer a cultura de accountability.

• Contribuir para a construção de uma operação escalável.

O Perfil Que Procuramos

Você provavelmente terá sucesso nessa posição se:

• Assume responsabilidade pelos resultados.

• Tem facilidade para liderar pessoas.

• Equilibra empatia e firmeza.

• Gosta de organizar operações e construir processos.

• Tem senso de urgência e pensamento analítico.

• Toma decisões mesmo em cenários de incerteza.

• Não espera receber tudo pronto.

• Pensa como dona.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência em Customer Success, Operações, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.

• Experiência liderando pessoas ou coordenando equipes.

• Experiência acompanhando indicadores e metas.

• Experiência estruturando ou melhorando processos.

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Capacidade de organização e priorização.

• Perfil analítico e orientado a resultados.

• Disponibilidade para dedicação integral.

Diferenciais

• Experiência em empresas de serviços recorrentes.

• Experiência com retenção e redução de churn.

• Experiência em consultorias, BPOs, agências ou empresas de serviços especializados.

• Conhecimento em gestão financeira empresarial.

• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de projetos.

• Experiência em ambientes de rápido crescimento.

• Certificações em Customer Success, CX, Liderança ou Gestão de Projetos.

O Que NÃO Procuramos

Esta vaga provavelmente não é para você se:

• Prefere atuar apenas na execução operacional.

• Tem dificuldade em cobrar pessoas e acompanhar performance.

• Evita conversas difíceis.

• Não gosta de trabalhar com indicadores.

• Precisa receber instruções detalhadas para todas as atividades.

• Busca um ambiente com baixa autonomia e pouca responsabilidade.

Nossa Cultura

Nossa cultura é baseada em responsabilidade, coragem, autonomia, evolução contínua e execução.

Valorizamos pessoas que assumem resultados, pensam em soluções e fazem acontecer.

Aqui você terá espaço para construir, propor melhorias, liderar iniciativas e crescer junto com a empresa.

O Que Oferecemos

• Trabalho 100% remoto.

• Contratação PJ.

• Remuneração entre R$ 5.000 e R$ 7.000.

• Flexibilidade com responsabilidade.

• Participação ativa nas decisões da empresa.

• Ambiente de crescimento acelerado.

• Possibilidade real de crescimento para posições de liderança cada vez mais estratégicas.

• Até 30 dias anuais de pausa programada, sem impacto na remuneração contratada, mediante alinhamento prévio e organização das entregas.

• Recesso de final de ano.

• Acesso próximo à liderança e participação direta na construção da Financy.

Processo Seletivo

1. Análise de currículo.

2. Envio de vídeo de apresentação (3 a 5 minutos).

3. Desafio Estratégico: Do Caos à Escala.

4. Apresentação e defesa do case.

5. Proposta.

Se você gosta de liderar, organizar, construir processos, desenvolver pessoas e gerar impacto real nos resultados dos clientes e da empresa, queremos conhecer você.