Encarregado de Operações

Sobre a vaga

Você será responsável por garantir a qualidade e a eficiência das operações sob sua responsabilidade, supervisionando equipes, processos e prestadores de serviço, assegurando o cumprimento dos padrões de atendimento, limpeza, conservação, conduta e normas internas da empresa. Atuar na gestão da rotina operacional, no desenvolvimento da equipe e no acompanhamento de indicadores e não conformidades, contribuindo para a excelência dos serviços prestados e para a satisfação dos clientes e usuários.

 

Principais responsabilidades

• Controlar a frequência, faltas, justificativas, férias e necessidades de substituição da equipe, realizando interface com a empresa terceirizada quando necessário.
• Conduzir a integração de novos colaboradores e acompanhar o desempenho da equipe por meio de feedbacks periódicos e orientações contínuas.
• Supervisionar as atividades da recepção, garantindo o cumprimento dos padrões de atendimento, conduta, apresentação pessoal e normas internas da empresa.
• Monitorar a qualidade dos serviços prestados, incluindo limpeza, conservação e atendimento, por meio de inspeções periódicas, aplicação de checklists e acompanhamento de planos de ação.
• Identificar, registrar e acompanhar a correção de não conformidades, assegurando a aderência aos padrões estabelecidos.
• Identificar necessidades de capacitação, aplicar ou coordenar treinamentos e promover o alinhamento da equipe às diretrizes da empresa.
• Realizar tratativas disciplinares de primeiro nível, reportando à liderança situações que demandem providências adicionais.
• Acompanhar o controle de estoque de insumos, garantindo a disponibilidade de materiais e encaminhando solicitações de compras ao Analista Administrativo.
• Elaborar relatórios operacionais e reportar indicadores, ocorrências e ações executadas sempre que necessário.

 

Requisitos

• Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Hotelaria ou áreas ou afins;
• Necessário experiência em acompanhamento de rotinas de atendimento, limpeza, conservação ou facilities.