Recepcionista de Laboratório de Medicina Diagnóstica

O Recepcionista de Laboratório de Medicina Diagnóstica é responsável pelo cadastro de pacientes (convênios e particular), solicitação de autorização conforme protocolos, agendamento de exames e liberação de resultados, garantindo um atendimento humanizado e eficiente, em conformidade com os valores da empresa: Responsabilidade, Proatividade, Respeito e Comprometimento.

Esse profissional assegura a execução das atividades com precisão, seguindo rigorosamente os protocolos de atendimento e as normativas dos convênios credenciados. Além disso, presta suporte administrativo e operacional à equipe, contribuindo para a organização e fluidez dos processos.

Seu papel também envolve o cumprimento dos padrões de acessibilidade e qualidade no atendimento, promovendo um ambiente acolhedor e garantindo a satisfação dos pacientes.

 

Principais Atividades:

Atendimento ao Paciente:

• Prestar atendimento ao público presencialmente e via canais digitais, incluindo WhatsApp.
• Realizar atendimento por meio de Totem de autoatendimento quando aplicável.
• Garantir atendimento adequado conforme as diretrizes de acessibilidade.
• Executar atendimento conforme os protocolos estabelecidos para pacientes particulares e conveniados.
• Fornecer informações sobre exames, prazos de entrega de resultados e demais serviços do laboratório.
• Realizar agendamento e reagendamento de exames de acordo com a disponibilidade e normas do laboratório.
• Orientar os pacientes sobre a realização de exames agendados e não agendados.
• Emitir declarações de presença para pacientes que necessitarem.
• Seguir o fluxo correto para emissão de resultados e entrega de laudos.

Cadastro e Identificação:

• Realizar o cadastro completo de pacientes, garantindo a correta inserção de dados no sistema.
• Aplicar o protocolo de identificação do paciente para evitar erros no atendimento.
• Verificar documentação necessária e validar as informações do paciente no ato do atendimento.
• Conferir a listagem de exames recebidos pela plataforma E.Resultados.
• Arquivar corretamente os exames recebidos pela E.Resultados.

Processos Administrativos e Operacionais:

• Realizar a impressão de etiquetas de identificação para exames.
• Auxiliar na liberação de resultados e antecipação de laudos quando necessário.
• Prestar suporte administrativo à equipe médica e técnica sempre que solicitado.
• Manter a organização e fluxo de atendimento conforme os protocolos internos do laboratório.
• Atuar em conjunto com outras áreas para garantir a qualidade no atendimento ao paciente.o cadastro de pacientes no sistema e conferir documentação necessária.