Analista de Tráfego Pleno - Central de Atendimento

Vaga: Analista de Tráfego Pleno - Central de Atendimento -

Setor: Coordenação de Central de Atendimento

Código da vaga: Assefaz.013918/2026-66  

Prazo de inscrição: 11/08/2006 a 18/08/2026

Tipo de recrutamento: Interno

Horário/Dia de trabalho: 08h00 às 17h00 (com 1h de intervalo para almoço)

Local de trabalho: Sede ASSEFAZ - Setor Comercial Sul

Atividades: Analisar, dimensionar e controlar o tráfego das ligações; Manter atualizados planilhas e sistemas de gestão e controle; Prestar informações solicitadas por diversas áreas, através da geração e emissão de relatórios gerenciais e depurativos; Responder Notificações de Intermediação Preliminar da ANS (NIPs), Ouvidorias e Fale Conosco; Realizar atendimento a auditorias internas e externas; Substituir a gestão da área pontualmente e sob demanda; Realizar atividades de análise com média a alta complexidade, levantando e analisando dados, desenvolvendo estudos, redigindo documentos técnicos, elaborando relatórios e apoiando a tomada de decisão; Zelar pela conservação de bens e equipamentos da empresa sob sua responsabilidade e executar outras atividades correlatas alinhadas às diretrizes internas.

Formação: Ensino Superior em Administração de Empresas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou afins. Desejável Pós-Graduação em Ciência de Dados, Business Intelligence (BI), CX e CS – Customer Experience e Customer Success ou afins.

Requisitos: Mínimo de 06 meses experiência no cargo ou áreas correlatas (análise, dimensionamento e controle de tráfego de ligações, elaboração de relatórios gerenciais/depurativos e atendimento a auditorias/demandas regulatórias). Treinamentos/certificações obrigatórios: Conhecimento avançado em Excel e SQL; Conhecimento em análise de dados e acompanhamento/desenvolvimento de Indicadores de Desempenho (KPIs). Conhecimentos técnicos: Funcionamento de Central de Atendimento; fluxo de tráfego de ligações, NIPs, Ouvidorias e Fale Conosco. Desejável: conhecimentos básicos sobre a regulação e resoluções da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Competências comportamentais: Atenção significativa aos detalhes, capacidade de identificar e corrigir problemas rapidamente, capacidade analítica e raciocínio lógico focado na solução de problemas, cumprimento de prazos, trabalho em equipe, comprometimento, discrição e proatividade.