Assistente de Control Desk

Descrição da vaga:

Se você gosta de analisar indicadores, acompanhar operações em tempo real e transformar dados em informações para apoiar decisões estratégicas, sua jornada na área de Performance de Call Center pode começar aqui!

Somos uma empresa de tecnologia focada em #desenvolvimento de #produtos que ajudam a CONECTAR PESSOAS PARA TRANSFORMAR VIDAS!

Se liga nas atividades que estão esperando por você:

• Contribuir com a redução das pausas indevidas e tempo ocioso, visando maximizar o desempenho do operador, através do acompanhamento dos tempos operacionais.
• Auxiliar a gestão da operação para toda tomada de decisão, seja ela com foco na conversão ou nos feedbacks, por meio da atualização de relatórios D-1 ou on-line.
• Auxiliar na criação dos acessos dos operadores para atendimento, através da coleta dos dos dados, validação junto ao G&J, cadastro nas respectivas plataformas e teste de funcionamento.
• Aumentar o desempenho da operação, através da criação de escala de pausa e folga efetiva, alocando os operadores nos horários mais produtivos ou com maior volume de ligação.
• Contribuir com a otimização da qualidade do lead e aproveitamento do dia de trabalho do operador, através da importação de mailing e discagem dos registros.
• Auxiliar na manutenção do funcionamento da operação do Call Center, através do monitoramento e teste das URA's, acessos e discagens.

Itens Importantes Para Se Candidatar

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido em Valinhos;
• Disponibilidade para trabalhar 2x sábados no mês, das 07h às 12h;
• Horário de trabalho:
  • Semana em que trabalha aos sábados: 09h às 17h48
  • Semana que não trabalha aos sábados: 09h às 18h48