Analista de Treinamento e Desenvolvimento - Arrecadação, Fiscal e procuradoria

Nosso propósito é transformar o futuro de cidades e pessoas, e pode ser o seu também! 🚀

Somos uma GovTech pioneira no desenvolvimento de sistemas inteligentes em nuvem para gestão pública no Brasil, focados na construção de cidades inteligentes. 

A IPM é formada por mais de 600 pessoas apaixonadas pela inovação e transformação digital das cidades. Somos movidos por grandes desafios e pelo nosso impacto, e temos um sonho maior ainda: transformar o futuro de cidades e pessoas através do melhor da tecnologia.

Estamos crescendo Brasil afora, e sempre lançando novas soluções que estão transformando o futuro de pessoas e cidades. 

Aqui, valorizamos a inovação, colaboração, sentimento de dono, foco no cliente, atitude descomplicada e ágil, e a mão-na-massa. Por isso, estamos sempre em busca de talentos tão motivados pelo nosso propósito e impacto quanto nós somos, que sejam apaixonados pela tecnologia, e que tenham muita garra para fazer acontecer. ❤️

Na IPM, seu texto vira serviço público funcionando: orienta servidores, acelera a adoção do sistema e reduz chamados. Se você gosta de explicar o difícil de forma simples e organizada, aqui você rende.

💡 Nessa vaga, seu desafio será:

• Planejar e executar treinamentos técnicos e práticos do sistema Atende.Net para clientes da IPM, ensinando o uso da plataforma de acordo com os processos e regras de negócio da área de atuação;
• Preparar e organizar conteúdos, apresentações, materiais de apoio, atividades e demais recursos necessários para os treinamentos;
• Conduzir capacitações para diferentes perfis de usuários, adaptando a linguagem e a abordagem de acordo com o nível de conhecimento de cada público;
• Orientar os clientes sobre as funcionalidades da plataforma e sua aplicação nos processos;
• Esclarecer dúvidas durante os treinamentos, garantindo que os usuários compreendam tanto o funcionamento do sistema quanto sua aplicação na rotina;
• Manter-se atualizado sobre as legislações, processos e regras de negócio relacionados à sua área de atuação, acompanhando também as atualizações e evoluções da plataforma;
• Identificar dificuldades e oportunidades de melhoria nos treinamentos, contribuindo para uma experiência cada vez mais assertiva para os clientes;
• Atuar em parceria com os times de Implantação, Suporte Técnico, Desenvolvimento e demais áreas, contribuindo para que os conteúdos estejam alinhados às necessidades dos clientes;
• Criar experiências de aprendizagem com excelente didática, comunicação clara e foco na autonomia do cliente.

🙌 Para essa posição, você vai precisar de:

• Conhecimento e vivência prática em Arrecadação, Fiscal e procuradoria;
• Experiência com sistemas voltados à gestão pública;
• Será considerado um diferencial ter experiência como usuário do sistema da IPM;
• Vivência prática com os processos e rotinas da área de atuação;
• Experiência com treinamentos, capacitações, suporte ou orientação de usuários;
• Excelente comunicação verbal, boa didática e facilidade para transmitir conhecimentos;
• Resiliência e inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e situações;
• Capacidade de traduzir regras de negócio e conceitos técnicos para uma linguagem simples, prática e acessível;