Analista de Suporte | Pleno (Customer Success)

Sobre nós:

A Prolog está desde 2016 transformando a Gestão de Frotas através da tecnologia, com presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1.000 operações de transportes!

Na Prolog, não paramos de aprender porque conhecimento é o nosso combustível; não assumimos nada, guiamo-nos por dados para garantir a rota certa; temos foco no que importa, sem desviar da faixa de nossas prioridades; valorizamos o resultado porque sabemos onde queremos chegar; com capricho e precisão para cada entrega rodar perfeitamente e; não nos conformamos com ineficiência porque nossa frota é feita para rodar em alta performance!

Através dos nossos módulos de Gestão de Pneus, Gestão de Manutenção e Gestão de Checklist, levamos maior produtividade, precisão e previsibilidade para a gestão de frota dos nossos clientes!

1. Conheça mais sobre a nossa história, nossos valores e muito mais aqui!
2. Acesse também o nosso instagram, lá mostramos um pouco do nosso dia a dia.

Estamos buscando uma pessoa para atuar na posição de Analista de Suporte | Pleno (Customer Experience) e você pode conferir os detalhes da nossa oportunidade abaixo, vem ver! 
 
Importante: Atualmente, estamos localizados no bairro Pedra Branca na Palhoça/SC e adotamos o modelo de trabalho presencial.

No dia a dia você vai:

• Realizar atendimento ao cliente via múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, chat) de forma ágil e eficiente, garantindo satisfação e resolvendo problemas técnicos relacionados aos nossos produtos e serviços;
• Acompanhar e resolver tickets de suporte, documentando todas as interações no sistema de gestão de chamados;
• Monitorar e manter SLAs estabelecidos, priorizando a resolução de problemas críticos;
• Identificar e propor melhorias em processos e ferramentas utilizadas no atendimento ao cliente;
• Apoiar na configuração e uso de nossas soluções tecnológicas para clientes novos e existentes;
• Fornecer feedbacks relevantes para equipes internas (Produto, Tecnologia e Comercial) com base nas interações com clientes;
• Auxiliar na criação e atualização de FAQs, manuais e materiais de suporte para melhorar a experiência do cliente;
• Garantir que o cliente esteja no centro de todas as decisões, promovendo uma experiência incrível em cada interação.

 Para assumir essa missão você precisa ter:

• Experiência prévia em suporte ao cliente, help desk ou áreas correlatas;
• Experiência em ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk ou similares);
• Experiência em trabalhar com métricas e indicadores de desempenho (CSAT, NPS, SLA, etc.);
• Comunicação assertiva verbal e escrita, segundo as normas da língua Portuguesa.

 Não é obrigatório, mas nossos olhos brilharão se você:

• Formação em áreas como Administração, Tecnologia da Informação, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência no setor de tecnologia, especialmente em soluções voltadas para logística ou gestão de frotas;
• Conhecimento em análise de dados e geração de insights para melhoria de processos;
• Certificações ou treinamentos em atendimento ao cliente (Customer Success, Suporte Técnico, etc.);
• Conhecimento nos sistemas Pipefy, Omie e Hubspot.