Operador(a) de Atendimento Multicanal

A Zenir é uma história ligada ao dia a dia dos cearensese de tantos outros brasileiros! Na Zenir, não somos apenas uma empresa; somosuma família comprometida em criar um ambiente de trabalho inclusivo, inspiradore colaborativo. Valorizamos a diversidade de pensamentos, experiências ehabilidades, reconhecendo que a verdadeira inovação nasce da colaboração entrementes diversas. Aqui, cada membro da equipe desempenha um papel crucial emimpulsionar o sucesso coletivo, e acreditamos que a realização pessoal estáintrinsecamente ligada ao sucesso da empresa. São mais de 30 anos inspirando pessoas e fazendoacontecer no seguimento varejista, através do desenvolvimento e da valorizaçãodos nossos colaboradores. Se você também é apaixonado por gente e quer fazerparte dessa construção, se escreve e vem fazer parte desse propósito conosco! Responsabilidades e atribuiçõesAtender clientes por ligação, WhatsApp e demais canais, prestando suporte sobre entrega, montagem, assistência, cobrança, pesquisa de preços, cancelamentos, 2ª via de NF e informações gerais.Registrar, encaminhar e acompanhar reclamações de clientes, garantindo tratativa e retorno até a resolução.Gerar códigos de pagamento de parcelas via Pix, quando aplicável ao atendimento.Manter o SLA (individual e do setor) e a qualidade do atendimento, medida por pesquisa de satisfação, conforme padrões definidos.Checar ofertas e navegar no site para validar atualizações e informações repassadas aos clientes.Cumprir scripts, políticas e padrões de atendimento definidos pela central.Atualizar registros no sistema/CRM com histórico completo do contato e status da demanda.Realizar follow-up ativo com clientes em chamados pendentes, dentro do prazo acordado.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completoAtendimento ao cliente multicanalTécnicas de atendimento e experiência do clienteTécnicas de negociação e contorno de objeçõesSistemas e ferramentas de atendimento digital01 ano de experiência nas atividades do cargo, podendo incluir experiência de aprendizagem e/ou estágio.Informações adicionaisEducação corporativa Gupy Assist. MédicaAssist. OdontológicaBolsa de EstudoDay OFFVA e VT (Conforme Convenção)