Pessoa Assistente de Atendimento II - CAC

Ei, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará? Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você no nosso time! 😊Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo.A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.Responsabilidades e atribuiçõesMissão do Cargo: Atender demandas de clientes presenciais, autorizar procedimentos, alterações cadastrais e contratuais, emitir declarações, alterar informações cadastrais, emitir notas fiscais, declarações, fazer acordos extrajudiciais, emitir 2ª via de cartões, inclusões e exclusões, inclusões no PAD e PEA, emitir segunda via de cartões, encaminhar à supervisão solicitações de orçamento e autorizações e tratar demandas de reembolsoAtribuições: Atender ao cliente, analisando e executando solicitações de reembolso, alterações cadastrais e contratuais, inclusões e exclusões, declarações por tempo de plano e quitação provisória, 2o via de cartões, negociações, autorizações de clientes Unimed Fortaleza e Intercambio, dentre outros, a fim de assegurar a resolução das demandas em tempo hábil e satisfatório;Negociar reativação ao plano de clientes inadimplentes ou cancelados, objetivando o incremento da carteira de clientes da Cooperativa; Emitir notas fiscais de serviços médicos hospitalares vendidos, em sistema informatizado, disponibilizando-a ao cliente, para comprovação do pagamento dos serviços;Fazer acordos extrajudiciais com os clientes, a fim de solucionar demandas;Incluir novos beneficiários dependentes, a partir da solicitação de clientes com contratos vigentes, com o objetivo de ampliar a carteira de clientes;Encaminhar solicitações de orçamento e autorizações de procedimentos à supervisão e/ou coordenação, referentes aos serviços médicos hospitalares e pareceres, para negociação de propostas junto aos clientes;Emitir segunda via de cartões do plano de saúde, para possibilitar ao cliente o acesso ao plano na rede prestadora;Recadastrar biometria de clientes e abrir processos de isenção de reconhecimento biométrico de clientes, por meio do sistema informatizado, quando necessário;Realizar a inclusão ou exclusão de usuários em contratos do plano de saúde;Alterar vencimento de faturas de clientes, mediante solicitação;Incluir usuários no Plano de Aposentados e Demitidos (PAD), com o objetivo de manter e ampliar a carteira de clientes;Solicitar a emissão de 2ª via de cartões, faturas, imposto de renda e outras demandas; Receber e analisar solicitações de estorno de mensalidade e procedimentos não realizados ou com cobrança de coparticipação indevida a fim de solicitar a devida correção junto a área financeira. Informar e negociar com o cliente a resolução de sua demanda (Reativação de plano, retenção de clientes, negociação de contratos, reajuste de faixa etária, vendas de serviços, coparticipação e acordos extrajudiciais);Dar entrada no processamento dos reembolsos de serviços médicos hospitalares para a prestar retorno ao cliente, com o objetivo de ressarci-lo dos valores; Providenciar a resolução de demandas de clientes sobre as inclusões de odontologia, assegurando a utilização do plano pelos usuários;Repassar às áreas responsáveis reclamações em geral;Realizar inclusões de Unimed Urgente e Odontologia e demais opcionais;Autorizar procedimentos de consultas, exames e cirurgias de clientes Unimed Fortaleza e intercâmbio;Receber demandas oriundas do SAC via telefone referente as exclusões RN412 a fim de reter os clientes rentáveis.Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.Requisitos e qualificaçõesEscolaridade: Ensino Médio Completo.         Competências Técnicas: Conhecimento com Normas da ANS; Sabius; Experiência com atendimento. Competências necessárias: Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação e Senso de DonoInformações adicionaisIremos oferecer:Saúde Integral do Colaborador (Assistência Médica);Plantão Psicológico;Assistência Odontológica;Wellhub;Auxílio Creche até 6 anos;Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53;Salário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo.E você ainda terá:Incentivos à Educação;Cursos EAD;Oportunidade de Crescimento;Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;Programa Bem Estar;Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão;Liderança Humanizada.