Especialista de CRM

Transforme dados, comportamento e relacionamento em experiências que geram negócio.Estamos buscando uma pessoa Especialista de CRM para atuar de forma estratégica e hands-on na evolução do relacionamento com nossos clientes, conectando dados, tecnologia, personalização e performance.Essa pessoa terá papel fundamental na construção de uma estratégia de CRM cada vez mais orientada por comportamento, utilizando dados para entender o cliente, criar jornadas mais relevantes e gerar impacto em engajamento, conversão, retenção e receita.Responsabilidades e atribuiçõesEstratégia de CRM e Customer LifecycleConstruir e evoluir personas e segmentações considerando as particularidades do mercado de viagens.Desenvolver análises de RFV, cohorts, aquisição, churn, ativação e inatividade.Transformar dados e comportamentos em jornadas e réguas de relacionamento personalizadas.Identificar oportunidades ao longo do ciclo de vida do cliente e propor novas estratégias de relacionamento.Canais, Jornadas e ExperimentaçãoEstruturar e evoluir estratégias de e-mail marketing, app push e web push.Criar jornadas comportamentais para melhorar a experiência on-site e in-app.Planejar e conduzir testes A/B e experimentos, transformando aprendizados em melhorias contínuas.Garantir a qualidade estratégica de conteúdos, copies e peças antes dos disparos.Avaliar novas ferramentas e tecnologias para evolução do ecossistema de CRM.Explorar Inteligência Artificial para personalização, automação, geração de conteúdo e evolução da estratégia.Dados, Analytics e PersonalizaçãoTrabalhar com bases de clientes, realizando cruzamentos, análises e validações para gerar insights acionáveis.Explorar a CDP para ampliar a capacidade de segmentação e personalização.Utilizar SQL para realizar análises e consultas de forma cada vez mais autônoma.Conectar dados de comportamento, navegação e relacionamento para construir uma visão mais completa do cliente.Garantir qualidade e consistência dos dados utilizados nas campanhas e jornadas.Integração e GovernançaSer uma das principais referências de CRM no digital, conectando Marketing, Produto, Dados, Tecnologia e CRM Corporativo.Conduzir discussões de priorização, resultados e oportunidades.Evoluir o rito de acompanhamento de CRM, transformando dados em decisões e planos de ação.Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos entre as áreas. Performance e ResultadosAcompanhar indicadores de base e canais: aquisição, churn, ativação, engajamento, tráfego, conversão e vendas.Construir dashboards e análises para acompanhamento da performance.Apresentar resultados e recomendações de forma clara e estruturada para a liderança.Conectar indicadores de CRM aos resultados de negócio.Requisitos e qualificaçõesExperiência em CRM/Lifecycle Marketing, com atuação hands-on em e-mail marketing, app push e web push;Experiência prática com ferramentas de CRM/Marketing Automation, além de conhecimento de outras soluções de mercado;Conhecimento em segmentação de base, RFV, análise de cohorts e construção de personas;Domínio de ferramentas de Analytics para análise de funil e comportamento, como GA4, Amplitude ou similares;Conhecimento de LGPD aplicada a CRM e ao uso de dados de clientes;Excel/Google Sheets avançado.DiferenciaisExperiência em e-commerce, OTAs e/ou turismo;Conhecimento em CDP (Customer Data Platform);Vivência na gestão de fornecedores ou coordenação de áreas com execução compartilhadaInformações adicionaisPARA O SEU DIA A DIA:• Vale Refeição e/ou Alimentação;• Vale Transporte;• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;• Assistência Odontológica (SulAmérica);• Seguro de Vida;• Auxilio Funeral para Pais e Sogros;• Convênios Farmácia (Univers);• Academia (Total Pass);• Programa de Saúde Emocional (Wellz);• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).CURTIR A VIDA• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”• Convênio com o SESC;• Day Off no mês do seu aniversário;• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO• Parcerias com instituições de Ensino.