Técnico de Monitoramento

Descrição: Sobre a vaga 👋 Olá, somos a Central IT! Somos uma empresa de inteligência em gestão, tecnologia e negócios. Há mais de 20 anos, impulsionamos a transformação digital de organizações públicas e privadas, conectando pessoas, processos e tecnologias para gerar mais inteligência e melhores resultados. 🚀 Nosso propósito Nosso propósito é inspirar pessoas e impactar negócios. Fazemos isso com soluções, serviços e projetos que elevam a performance das organizações, simplificam desafios complexos e geram valor real e sustentável para clientes, parceiros e sociedade. 💡 Nosso jeito de inovar Na Central IT, acreditamos que grandes resultados nascem da combinação entre tecnologia, colaboração e pessoas com espírito de inovação. Por isso, buscamos profissionais que gostem de aprender, pensar junto, assumir desafios e transformar ideias em entregas relevantes. 🤝 Nossos valores Nossos valores guiam o nosso jeito de ser, trabalhar e construir relações todos os dias: Aperfeiçoamento, para evoluir continuamente. Comprometimento, para assumir responsabilidades e ir além. Integridade, para agir com ética e transparência. Efetividade, para gerar resultados concretos e relevantes. Negociação, para construir relações colaborativas e equilibradas. Resolutividade, para transformar desafios em soluções. Sustentabilidade, para crescer com responsabilidade e visão de futuro. Aqui, você encontra um ambiente acolhedor, colaborativo e em constante evolução, com oportunidades para crescer e participar de projetos de impacto. Estamos em busca de um Técnico de monitoramento que ficara responsavel por monitorar a fila de chamados abertos, acompanhando prazos de SLA por nível de prioridade. Administrar o registro, categorização e encaminhamento de chamados na ferramenta CITSmart. Acompanhar o ciclo de vida das solicitações de escopo do cliente, controlando status e pendências. Gerar relatórios e indicadores de acompanhamento de atendimento. Sinalizar proativamente chamados em risco de estouro de SLA. Informações adicionais e benefícios 🌟 Por que fazer parte da Central IT? Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua: 🏥 Saúde e cuidado integral: plano médico e odontológico completos; 🧠Bem-estar na prática: programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso ao TotalPass para atividades físicas, mindfulness e autocuidado; 🍛 Alimentação de qualidade: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia; 🚍 Mobilidade com apoio: vale-transporte ou auxílio combustível; 💲 Reconhecimento por resultados: Plano de Excelência, nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva, conectando entregas a ganhos reais; 📈 Crescimento real de carreira: Programa de Certificações e desenvolvimento contínuo; 🎓 Universidade Corporativa UNICIT: trilhas de capacitação técnica, comportamental e de liderança, focadas no desenvolvimento contínuo e na evolução profissional; 📚 Aprendizado constante: treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovação; 🤝 Parcerias exclusivas: acesso a benefícios do SESC para lazer, cultura, saúde e qualidade de vida. 🔎 Este desafio é para você. Se ao conhecer essa oportunidade seus olhos brilharam pela possibilidade de atuar em um ambiente que conecta direito, tecnologia e estratégia de negócios para transformar realidades, a Central IT é o seu lugar. O que nos move é o mesmo que move quem fica: propósito real, evolução contínua e resultado que importa. Nosso propósito é inspirar pessoas e impactar negócios, e isso começa pela forma como construímos nossos times. Acreditamos que times diversos constroem soluções mais inteligentes. Por isso, nossas vagas são abertas a Pessoas com Deficiência (PCD) e garantimos acessibilidade em todas as etapas do processo seletivo. Adaptações podem ser solicitadas durante a candidatura. 👉 Se você se identificou com este desafio, candidate-se e venha construir essa história conosco. Ainda não é o seu momento, mas conhece alguém com esse perfil? 🔗 Compartilhe esta oportunidade e ajude um talento a encontrar seu próximo grande passo profissional. Conheça mais sobre a Central IT e nosso ecossistema: 🌐 https://www.centralit.com.br 📸 Instagram: @central_it 💼 LinkedIn: Central IT Detalhes da vaga Cargo: TECNICO DE MONITORAÇÃOTipo de contratação: EfetivoNível hierárquico: TécnicoÁrea de atuação: InfraestruturaModelo de trabalho: PresencialJornada: IntegralNº de posições: 1Local: Recife / PernambucoExclusiva para PCD: NãoInscrições a partir de: 12/08/2026Inscrições até: 30/09/2026 Candidate-se também pelo link: https://citsmartpeople.centralit.com.br/lowcode/public/form/frm_mrs_self_serve/default#/?path=frm_mrs_vacancy_details&vacancy_id=578Outros requisitos: Responsabilidades e atribuições Principais atividades Monitorar a fila de chamados abertos, acompanhando prazos de SLA por prioridade e alertando as torres técnicas sobre riscos de estouro de prazo. Apoiar a administração do CITSmart (Ticket Manager), garantindo o correto registro, categorização e encaminhamento dos chamados. Acompanhar o ciclo de vida das solicitações de escopo enviadas pelo cliente, controlando status e pendências. Gerar relatórios de acompanhamento de chamados e indicadores básicos de atendimento para apoiar a gestão do contrato. Apoiar processos ITSM (registro, triagem inicial, encaminhamento) alinhados às boas práticas de ITIL. Sinalizar proativamente chamados próximos do limite de SLA para evitar glosa contratual. Requisitos técnicos Experiência com ferramentas de service desk/ITSM (CITSmart, ServiceNow, Jira Service Management ou similar). Conhecimento básico de conceitos ITIL (incidente, requisição, SLA, prioridade). Boa familiaridade com planilhas e relatórios para acompanhamento de indicadores. Certificações Desejável: ITIL Foundation v3 ou superior. Requisitos e qualificações Organização e disciplina de rotina, essenciais para acompanhar múltiplos chamados simultaneamente sem perder prazos. Atenção a detalhes para identificar riscos de SLA antes que se tornem glosa. Comunicação clara para alertar as torres técnicas sobre chamados críticos. Proatividade para antecipar problemas em vez de apenas reagir a eles. Capacidade de lidar com rotina de alto volume sem perda de qualidade. Colaboração com múltiplas equipes técnicas para garantir fluidez no atendimento.