Supervisor De Atendimento - SAC
Global Lines
Descrição da vaga
Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Supervisor Lugar de trabalho: Contagem, MG Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Parcial noites Supervisionar e escalar a equipe de consultores de atendimento; Monitorar indicadores operacionais: TMA, FCR, CSAT e NPS; Garantir o cumprimento dos SLAs e das políticas de atendimento; Escalar e acompanhar casos críticos até resolução satisfatória; Elaborar relatórios de desempenho e apresentar à coordenação; Promover treinamentos e feedbacks contínuos com a equipe.