Analista de sinistro

A empresa:

A Naim Seguro nasceu para transformar a forma de fazer seguro auto  com tecnologia, simplicidade e um atendimento realmente próximo. Aqui, a gente não vende só seguro: a gente entrega tranquilidade com soluções inteligentes e acessíveis.

Somos movidos por alta performance, com paixão por solução e atitude responsável em tudo o que fazemos. Trabalhamos de forma colaborativa, somos conectados de verdade e acreditamos no crescimento conjunto.

Se você busca um ambiente dinâmico, com espaço para aprender, evoluir e gerar impacto real, aqui é o seu lugar. Estamos em evolução constante, construindo resultados sólidos e criando experiências cada vez melhores para nossos clientes e para o nosso time.

A vaga:

Atuação no acompanhamento de processos de sinistro, garantindo suporte ao cliente em momentos sensíveis, realizando a mediação com oficinas e assegurando a qualidade, agilidade e transparência nas tratativas. O setor é responsável por acompanhar todo o fluxo do serviço, desde a abertura até a finalização, contribuindo para a melhor experiência do cliente e eficiência operacional.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente durante o processo de sinistro;
• Atuar na mediação entre cliente, oficinas e demais envolvidos;
• Acompanhar andamento dos serviços, prazos e atualizações dos processos;
• Elaborar pareceres e registros de acompanhamento dos atendimentos;
• Atualizar informações em sistema com precisão e responsabilidade;
• Realizar acompanhamento de demandas e pendências operacionais;
• Apoiar na organização e melhoria contínua dos processos do setor;
• Garantir qualidade e clareza nas informações repassadas aos clientes;
• Atuar na resolução de problemas e tratativas relacionadas ao processo de sinistro.

O que esperamos no dia a dia

• Comunicação clara, empática e profissional;
• Organização para acompanhar múltiplos processos simultaneamente;
• Agilidade na condução das tratativas e retornos;
• Foco na solução, principalmente em situações sensíveis;
• Capacidade de priorização e gestão de prazos;
• Postura ética e imparcial nas mediações;
• Atenção aos detalhes e qualidade das informações;
• Compromisso com a experiência do cliente;
• Interesse em aprender e evoluir continuamente.

Pré-requisitos

• Ensino médio completo (superior cursando ou completo será diferencial);
• Experiência com atendimento ao cliente na área de sinistro;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para lidar com situações de conflito;
• Facilidade na utilização de sistemas e controles operacionais.

Competências:

• Imparcialidade – atuar com equilíbrio e ética nas mediações;
• Agilidade – conduzir demandas com rapidez e eficiência, garantindo prazos e qualidade;
• Resiliência – lidar com situações de pressão e sensibilidade mantendo postura profissional e foco na solução.

Indicadores de desempenho (KPIs do cargo):

• Tempo médio de resolução
• Satisfação do cliente no atendimento
• Cumprimento de prazos (%)
• Atingimento de metas do setor

Jornada, remuneração e benefícios:

• Atuação de segunda a sexta de 09h00 às 18h30 e sábado por escala (09h00 às 12h30)