Analista de Planejamento Sênior

Sobre a empresa

Somos uma startup que atua no ecossistema de ensino superior, oferecendo soluções tecnológicas e financeiras que fortalecem a sustentabilidade das instituições e a permanência dos alunos na jornada acadêmica.
Nosso propósito é tornar a educação mais acessível, inteligente e humana, combinando dados, tecnologia e empatia para gerar impacto real na vida de estudantes e nas instituições parceiras.

Sobre a área

A área de Planejamento é responsável por garantir que a operação tenha o dimensionamento adequado para atender a demanda com eficiência e qualidade. O time atua com análise de dados, projeções de volume, construção de escalas e acompanhamento de indicadores operacionais.

Sobre a posição

A posição de Analista de Planejamento Sênior terá papel estratégico na estruturação e acompanhamento do planejamento da operação. A atuação envolve análise de dados, projeções de demanda, dimensionamento de equipes e desenvolvimento de análises que apoiem decisões operacionais e estratégicas.

Principais responsabilidades

• Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico da operação.

• Desenvolver projeções de demanda e dimensionamento de equipes.

• Construir e acompanhar escalas operacionais alinhadas à demanda prevista.

• Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como TMA, TME, SLA e taxa de abandono.

• Realizar análises de performance e produtividade, propondo ações de melhoria contínua.

• Identificar oportunidades de otimização de processos e fluxos operacionais.

• Apoiar lideranças com análises e recomendações baseadas em dados.

• Utilizar ferramentas de análise e automação para aumentar a eficiência do planejamento.
  
  

Requisitos

• Graduação completa.

• Experiência sólida com planejamento em operações de call center.

• Excel avançado.

• Power BI intermediário.

• Conhecimento em Banco de Dados SQL.

• Forte capacidade analítica e organização.