Analista de Noc/N1

Somos especialista em tecnologia e Customer Experience (CX) para o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira companhia a implantar uma operação 100% digital no País e a desenvolver robôs com voz humanizada.

Se você é apaixonado por alta disponibilidade, tecnologia de ponta e quer ser o guardião da estabilidade de ambientes críticos que conectam milhares de pessoas, seu lugar é aqui com a gente!

Atividades a seres executadas:

Monitorar ativamente a infraestrutura de Telecom (dados e voz) através dos painéis e ferramentas de monitoração;

Identificar alertas, registrar e abrir chamados em ferramentas de ITSM de acordo com as práticas de ITIL;

Auxiliar no primeiro atendimento e triagem de incidentes, seguindo procedimentos operacionais padrão;

Acionar e escalar incidentes para os times técnicos de níveis superiores quando necessário;

Acompanhar o andamento dos chamados para garantir o cumprimento dos prazos de atendimento (SLA),

Dar suporte básico e coletar logs iniciais para análise de problemas em redes e voz (SIP/VoIP).

Requisitos e qualificações

Cursando Ensino Superior em TI, Redes, Telecom ou áreas correlatas;

Desejável conhecimento em redes TCP/IP ou familiaridade com o conceito de ITIL,

Boa comunicação e atenção aos detalhes para reportar incidentes com clareza.

Horário e disponibilidade:

Buscamos profissionais com disponibilidade para atuar nos seguintes turnos (com 1 hora de intervalo):

1º Turno: Das 07:00 às 16:00

2º Turno: Das 14:00 às 23:00

Se você se identificou com a vaga e quer fazer parte do nosso time, candidate-se!