Analista de Customer Success

Estamos à procura de um(a) Analista de Customer Success para atuar presencialmente, ajudando nossos clientes a extrair o máximo valor das soluções de telemetria que oferecemos. O(a) profissional será responsável por garantir que os clientes alcancem seus objetivos e aproveitem plenamente os recursos da nossa plataforma, promovendo a retenção e o crescimento da base de clientes.

 

Responsabilidades: 

• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, auxiliando-os na utilização da plataforma de telemetria. 

• Desenvolver um entendimento profundo das necessidades e dos desafios dos clientes, sugerindo soluções personalizadas. 

• Acompanhar indicadores de performance e satisfação dos clientes, propondo melhorias quando necessário. 

• Treinar os clientes sobre funcionalidades da plataforma e as melhores práticas de uso para otimizar seus processos. 

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base no perfil de cada cliente. 

• Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de operações, vendas e produto para garantir a excelência no atendimento. 

• Monitorar a saúde da conta e desenvolver planos de ação para mitigação de riscos de churn (cancelamento). 

• Realizar reuniões periódicas de alinhamento com clientes, revisando metas e resultados.

 

Requisitos: 

• Experiência anterior em posições de Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.

• Habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento interpessoal. 

• Capacidade de trabalhar de forma proativa, solucionando problemas e identificando oportunidades. 

• Conhecimento básico sobre telemetria ou tecnologia automotiva será um diferencial. 

• Experiência com plataformas de CRM e ferramentas de monitoramento de performance. 

• Experiência anteriores com rotina de locadoras de veículos.

• Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.