Instrutor de treinamento

Principais Responsabilidades

• Ministrar treinamentos presenciais e online para equipes operacionais e lideranças;
• Desenvolver conteúdos, materiais e dinâmicas de aprendizagem;
• Garantir a aplicação dos padrões de atendimento e dos “Passos de vendas”;
• Acompanhar indicadores de qualidade, NPS e performance operacional;
• Realizar reciclagens, onboarding e capacitações contínuas;
• Identificar oportunidades de melhoria comportamental e operacional;
• Apoiar a construção de uma cultura centrada no cliente e em resultados;
• Conduzir ações de engajamento e fortalecimento da cultura organizacional.

Procuramos alguém que:

• goste de desenvolver pessoas;
• tenha paixão por atendimento e experiência do cliente;
• consiga transformar processos em experiências humanizadas;
• inspire equipes através do exemplo;
• Tenha energia para conduzir mudanças e fortalecer a cultura.

Competências comportamentais 

• Excelente comunicação e energia positiva;
• Empatia e escuta ativa;
• Organização e senso de prioridade;
• Perfil inspirador e motivador;
• Inteligência emocional;
• Capacidade de engajar pessoas;
• Proatividade e visão de melhoria contínua;
• Adaptabilidade e dinamismo;
• Foco no resultado sem perder a humanidade

Competências técnicas

• Técnicas de treinamento e desenvolvimento;
• Comunicação clara e didática;
• Conhecimento em experiência do cliente (CX/NPS);
• Gestão de indicadores e performance;
• Facilidade com apresentações e condução de grupos;
• Conhecimento em processos operacionais;
• Pacote Office;
• Capacidade de desenvolver materiais e apresentações