ESTÁGIO - ÁREAS DE TI | Suporte Técnico N1 / Help Desk

Atendimento inicial: Receber e acolher o cliente com agilidade. Triagem e registro: Abrir chamados no sistema, catalogar o tipo de incidente e definir a prioridade. Resolução básica: Resolver problemas simples de baixa complexidade (como troca de senha, erros de login ou dúvidas rotineiras). Escalonamento: Encaminhar chamados complexos que o N1 não consegue resolver para o suporte Nível 2 (N2). Acompanhamento: Atualizar o status dos chamados e comunicar o andamento ao usuário até o encerramento