Especialista em Experiência do Cliente

Você é apaixonado(a) por experiência do cliente e gosta de trabalhar com foco em resultados e melhoria contínua? Temos uma oportunidade para você!

 

Na FAMINAS, buscamos um(a) Especialista em Experiência do Cliente para atuar com estratégias que garantam uma jornada acadêmica de excelência, promovendo satisfação, engajamento e permanência dos nossos alunos.

 

O que você irá fazer:

• Garantindo uma experiência positiva em toda a jornada do aluno;
• Estruturar e aprimorar processos de atendimento, acolhimento e orientação acadêmica;
• Mapear e otimizar fluxos de matrícula, rematrícula e regularização;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos (presencial, telefônico e digital) por meio de indicadores;
• Implementar e acompanhar pesquisas de satisfação (NPS e outros);
• Atuar em conjunto com a CPA na análise de resultados e construção de planos de ação;
• Identificar riscos de evasão e coordenar estratégias de retenção;
• Acompanhar métricas e gerar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão;
• Integrar ações com áreas como Secretaria, Financeiro, Coordenações e Marketing;
• Liderar projetos de inovação voltados à experiência do aluno;

 

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo;
• Desejável pós-graduação em áreas de Gestão;
• Experiência em Customer Success, experiência do cliente ou gestão de processos;
• Vivência com análise de indicadores de satisfação e retenção;
• Conhecimento em ferramentas de CRM (diferencial);
• Habilidade de gestão de projetos e atuação colaborativa com diferentes áreas.

 

Venha fazer parte da FAMINAS e contribuir para transformar a experiência dos nossos alunos!

 

Valorizamos a diversidade e igualdade para todas as pessoas sem distinção de gênero, religião, orientação sexual, deficiências, raça, etnia, entre outras. Todos são bem vindos em nosso processo seletivo!

 

#SomosEducacao #SomosInovacao #SomosFuturo #GoFAMINAS