Customer Success | Analista de Sucesso do Cliente

A empresa busca uma pessoa para atuar diretamente na experiência e no sucesso dos clientes, acompanhando sua jornada, antecipando necessidades e garantindo que cada cliente perceba valor real na solução contratada.

Mais do que responder demandas, essa pessoa terá papel ativo na construção de relacionamentos, identificação de oportunidades e melhoria contínua da experiência.

É uma posição para quem tem boa comunicação, organização e senso de dono — alguém que sabe ouvir, resolver problemas e transformar uma boa experiência em relacionamento de longo prazo.

Sobre a empresa
A empresa acredita que um cliente bem atendido não é apenas aquele que teve sua demanda resolvida, mas aquele que percebe valor, confia na empresa e escolhe continuar caminhando com ela.

Por isso, busca construir uma operação cada vez mais próxima, eficiente e orientada a resultados, valorizando profissionais que tenham autonomia para identificar problemas, propor soluções e fazer acontecer.

Aqui, relacionamento e resultado caminham juntos.

O que essa pessoa vai fazer

• Acompanhar a jornada dos clientes após a contratação;
• Manter relacionamento próximo e estratégico com a carteira;
• Realizar contatos de acompanhamento e reuniões com clientes;
• Entender necessidades, dúvidas e possíveis pontos de insatisfação;
• Atuar preventivamente para reduzir riscos de cancelamento;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Acompanhar indicadores de satisfação, retenção e engajamento;
• Registrar informações e interações no CRM;
• Conduzir follow-ups e garantir o cumprimento dos combinados;
• Fazer interface com outras áreas para solucionar demandas dos clientes;
• Identificar oportunidades de expansão, quando fizer sentido para o cliente;
• Coletar feedbacks e transformar percepções dos clientes em melhorias para a operação.

• Experiência prévia com Customer Success, atendimento, relacionamento ou pós-vendas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização para acompanhar diferentes clientes e demandas;
• Capacidade de conduzir conversas com autonomia;
• Perfil analítico e atenção aos indicadores;
• Proatividade para antecipar problemas, e não apenas reagir a eles;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Orientação a resultados e experiência do cliente.

Diferenciais:

• Experiência com CRM;
• Conhecimento de métricas de CS, como NPS, churn, retenção e expansão;
• Experiência com onboarding;
• Vivência em empresas de serviços, tecnologia ou negócios recorrentes.