Assistente de Sucesso do Cliente - Goiânia/GO

A vaga de Assistente de Sucesso do Cliente tem como objetivo realizar pesquisas com clientes para medir o nível de satisfação e fidelização, utilizando o indicador NPS (Net Promoter Score).O profissional precisa ter habilidade com atendimento telefônico, boa comunicação, empatia, responsabilidade e atenção para registrar corretamente as respostas, contribuindo para melhorias no relacionamento com o cliente e na qualidade dos serviços e produtos.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar pesquisas de NPS com clientes da base VB Alimentos e Distribuidores, por meio de ligações telefônicas;Registrar, organizar e atualizar os resultados das pesquisas no CRM;Analisar os feedbacks recebidos, identificando pontos de melhoria, elogios e insatisfações;Encaminhar oportunidades de melhoria e informações relevantes ao time comercial, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento e dos processos. Requisitos e qualificaçõesDestreza e habilidade com atendimento telefônico (boa comunicação, clareza e cordialidade)Empatia para lidar com diferentes perfis de clientes e situaçõesResponsabilidade e comprometimento com metas, horários e qualidade do atendimentoEscuta ativa (entender bem o que o cliente diz antes de responder)Boa dicção e linguagem adequadaPaciência e controle emocional, principalmente em atendimentos difíceisOrganização e atenção aos detalhes, para registrar respostas corretamente Informações adicionaisVale transporte;Vale alimentação;Vale refeição;Plano de saúde;Plano odontológico;Seguro de Vida;Descontos em produtos VB;Wellhub;Apoio Pass.Day Off no aniversário