Pessoa Técnica de Sustentação Pleno | Rio de Janeiro

🚀 Vem ser parte do nosso time na Arklok!Se você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, a referência em Full Outsourcing de TI no Brasil!A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e individualmente compõe a nossa força. Estamos comprometidos com a contratação, a inclusão e o respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência. Se você tem sede de crescimento, está sempre na busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, segura essa: estamos com uma vaga aberta para atuar como Pessoa Técnica de Sustentação PlenoÉ a sua chance de alçar voos mais altos e desenvolver a sua carreira! 🌟 Responsabilidades e atribuiçõesComo Pessoa Técnica de Sustentação Pleno de você focará em:Realizar atendimento técnico de campo, incluindo instalação, configuração e manutenção de equipamentos de TI.Diagnosticar falhas e realizar substituição de peças e equipamentos quando necessário.Executar implantações e atendimentos de sustentação conforme procedimentos e Base de Conhecimento Arklok.Cumprir os prazos de atendimento estabelecidos em contrato (SLA).Registrar os atendimentos, evidências, fotos, testes realizados e resultados no sistema.Preencher Ordens de Serviço e RATs com informações técnicas e coleta de assinatura do usuário.Acionar Analistas de Implantação, N1 ou N3 conforme a necessidade do atendimento.Solicitar troca de peças ou equipamentos, realizando os testes e registros necessários.Realizar deslocamentos até os clientes e conduzir veículo da frota técnica.Controlar, coletar, repor e devolver peças e equipamentos nas bases logísticas.Garantir o correto uso e conservação de ferramentas, equipamentos, peças e materiais sob sua responsabilidade.Sinalizar impedimentos, pausas, não conformidades e demais ocorrências durante os atendimentos.Apoiar tecnicamente os demais integrantes da equipe quando necessário.Seguir normas de segurança, conduta, procedimentos técnicos e políticas da empresa.Atuar com organização, responsabilidade, comunicação e foco na resolução dos chamados e na experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesO que nós buscamos:Ensino Superior Cursando além de Curso Técnico em Informática, Manutenção em Computadores ou áreas correlatas (concluído ou em andamento). Manutenção e configuração de computadores, impressoras e celulares (preferencialmente multimarcas)Redes intermediário e conectividadeAtendimento ao cliente e postura profissional em campoOffice intermediário e conhecimento em boas práticas de atendimento em ferramentas ITSM. (Com foco na metodologia ITIL 4)Conhecimento em sistemas operacionais (Windows e MacOS).Possuir CNH ( Utilizará o carro alocado)Você irá se destacar se:Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (Zendesk, Digiteam ou similares). Informações adicionaisInformações adicionais: Local de trabalho: Técnico VolanteHorário de trabalho: Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.Regime de trabalho: CLT/PresencialO que nós oferecemos:🍽️ Vale refeição🛒 Vale alimentação🚌 Vale transporte ou auxílio mobilidade🏥 Plano de saúde🛡️ Seguro de vida😁 Plano odontológico💰 PLR🎂 Day Off de aniversário🏋️Total Pass