Analista de Agendamento - Instituto do Cérebro

O/A Analista de Agendamento será a referência técnica da central de agendamento do Instituto do Cérebro da PUCRS, responsável por monitorar indicadores de atendimento (SLA, TMA, TMO, aderência de escala e ocupação de agenda), conduzir a monitoria de qualidade das ligações e atendimentos por WhatsApp e acompanhar as agendas com foco em otimização e confirmação de exames. Identificará desvios e oportunidades de melhoria e consolidará informações que subsidiam as decisões da liderança sobre dimensionamento e escala, sempre em conformidade com os protocolos institucionais e a LGPD.Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolver, analisar e reportar os indicadores da central (nível de serviço, TMA, TMO, taxa de abandono, aderência de escala e ocupação de agenda) monitorando continuamente as filas e atuando nos transbordos para garantir agilidade e equilíbrio operacional.Realizar a monitoria de qualidade das ligações e dos atendimentos via WhatsApp, fornecendo orientação técnica estruturada e identificando oportunidades de desenvolvimento, em conformidade com a LGPD.Acompanhar as agendas com foco em otimização da ocupação, confirmação de exames e redução de ociosidade, com atenção especial aos exames de Medicina Nuclear/PET-CT e à sua interdependência com a janela de produção de radiofármacos.Analisar diariamente a rotina da central (presença, pausas, aderência à escala, produtividade e cumprimento dos fluxos) e as entregas do time, reportando desvios à liderança da área.Prestar suporte técnico à equipe, esclarecendo dúvidas operacionais, orientando a condução adequada dos atendimentos e apoiando a integração e os treinamentos técnicos.Identificar e reportar ocorrências, desvios operacionais e riscos, propondo ações corretivas e registrando não conformidades no sistema, com rastreabilidade e acompanhamento dos planos de ação.Consolidar e apresentar à liderança as informações que subsidiam a tomada de decisão sobre dimensionamento da equipe, definição de escalas, planejamento de férias, cobertura de ausências e priorização de atividades.Identificar oportunidades de melhoria dos processos, propondo ações que contribuam para maior produtividade, qualidade e satisfação dos pacientes.Atuar de forma colaborativa com as áreas assistenciais e administrativas (recepções, enfermagem, produção de radiofármacos, faturamento), assegurando alinhamento entre as demandas operacionais e os objetivos institucionais.Zelar pelo cumprimento dos protocolos institucionais, das normas de segurança, dos requisitos regulatórios, da LGPD e dos padrões de qualidade.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão em Saúde ou áreas afins.Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em call center ou áreas afins. Vivência em análise e acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA/nível de serviço, TMA, TMO, taxa de abandono, aderência de escala, ocupação de agenda)Diferencial: Conhecimento do agendamento de PET-CT.Habilidades e competências desejáveis:Organização; Boa comunicação;Proatividade;Capacidade analítica e leitura crítica de dados operacionais.Informações adicionaisHorário de trabalho: De Segunda a Sexta-feira das 7h às 12h e das 13h às 14:48h. Sábado das 8h as 14h | 200h | Presencial Benefícios e diferenciais da PUCRS Saúde e Bem-Estar• Plano de saúde e odontológico por adesão• Seguro de vida gratuito• Atendimento psicológico especializado, mediante encaminhamento da Medicina do Trabalho• Atendimento fisioterápico gratuito para colaboradores/as de áreas operacionais específicas• Espaço de Bem-Estar e Convívio• Sala de Amamentação e Sala de Meditação• Restaurante universitário com opção de refeição para levar por R$ 10,50• Refeição no restaurante do hospital com valor subsidiado. Educação e Desenvolvimento• Desconto de até 80% em cursos de graduação• Desconto de até 50% em programas de pós-graduação stricto sensu• Descontos em cursos de extensão e idiomas• Programa Mais Aprender• Programa de Formação Interna Continuada• Moodle Corporativo com formações online Qualidade de Vida e Apoio ao Colaborador• Reembolso creche• Estacionamento gratuito ou vale-transporte• Plano de previdência privada por adesão Cultura, Esporte e Lazer• 25% de desconto na Academia do Parque Esportivo• 50% de desconto em espetáculos promovidos pelo Instituto de Cultura da PUCRS• Acesso gratuito à agenda cultural da Universidade• 50% de desconto no Museu de Ciências e Tecnologia da PUCRS• Desconto no Aniversário Genial do Museu• 50% de desconto em compras na EDIPUCRSFaça parte do futuro da ciência! Venha para o Instituto do Cérebro da PUCRS!