Líder Suporte de Redes e Infraestrutura I - IXC Provedor - (Chapecó-SC)

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito.O IXC Provedor é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações, com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes.Somos líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil, reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o software mais premiado do setor, segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina Wispro, ampliamos nossa atuação internacional na América Latina.Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real nos negócios e nas pessoas. Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional.Estamos em busca de Líder Suporte de Redes e Infraestrutura I para integrar o time do IXC Provedor, atuando em Chapecó-SC, e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia.Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar e garantir o cumprimento das metas operacionais, como TMF, produtividade individual e taxa de resolução de chamados;Analisar indicadores básicos semanalmente e propor ações corretivas para otimizar a operação;Realizar auditorias regulares nos atendimentos da equipe, identificando falhas recorrentes e oportunidades de melhoria;Assegurar a execução dos processos internos conforme os padrões estabelecidos pela organização;Gerenciar escalas de trabalho, férias e controle de ponto, garantindo cobertura operacional adequada;Monitorar e atuar na redução de absenteísmo e atrasos, tomando medidas para minimizar impactos na equipe;Conduzir feedbacks periódicos com os colaboradores, abordando tanto aspectos técnicos quanto comportamentais;Identificar necessidades individuais e coletivas de capacitação, repassando treinamentos e planos de desenvolvimento (PDIs);Ser referência para o time, atuando como facilitador técnico e comportamental no dia a dia da operação;Implementar boas práticas operacionais, garantindo que a equipe siga procedimentos padronizados;Documentar processos e propor ajustes para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados;Acompanhar as ações corretivas e preventivas aplicadas na equipe, medindo o impacto nas operações;Garantir comunicação clara entre a equipe e os demais setores, facilitando a resolução de demandas complexas;Participar de reuniões operacionais e reportar desafios, avanços e melhorias implementadas à gestão;Criar um ambiente de colaboração e troca de conhecimento, incentivando boas práticas entre os membros da equipe;Executar outras atividades correlatas ao cargo.Requisitos e qualificaçõesInstrução/Escolaridade: Mínima: Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Gestão de Pessoas ou Engenharia de Dados.Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas e participação em cursos de liderança ou gestão de equipes.Experiência: Mínima: Experiência em atendimento ao cliente, técnico ou suporte técnico a sistemas EPR. Desejável: Experiência em atendimento técnico ou suporte técnico a sistemas EPR, com vivência em funções que exigem organização de processos e orientação de equipes.Conhecimentos/Habilidades Técnicas: Interpretação e acompanhamento de indicadores operacionais básicos (SLA, produtividade, taxa de resolução, absenteísmo);Conhecimento em auditoria de atendimentos, identificação de falhas e implementação de melhorias;Noções de gestão de processos e padronização para garantir eficiência operacional;Uso de ferramentas de BI (Locker studio) para análise e apresentação de dados;Uso de plataformas para gestão de equipes e escalas de trabalho;Capacidade de comunicação clara e objetiva com a equipe e demais setores;Facilidade em documentar processos e gerar relatórios de acompanhamento;Proatividade para intermediar conflitos e manter um ambiente colaborativo;Gestão de equipes híbridas/remotas;Noções de gestão de tempo e priorização de demandas;Elaborar relatórios detalhados de desempenho do time, apresentando insights para melhoria contínua.Habilidades Comportamentais:   Comunicação clara e objetiva;Atenção aos detalhes e senso de responsabilidade;Capacidade analítica e resolução de problemas;Trabalho em equipe;Organização e gestão de prioridades;Proatividade e iniciativa;Planejamento;Gestão de tempo;Liderança colaborativa;Gestão de conflitos;Liderança e motivação de equipes.Informações adicionaisCafé da manhã (opcional);Almoço gratuito para o colaborador;Lanche saudável diariamente;Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);Plano de saúde Unimed (conforme política interna);Auxílio educação (conforme política interna);Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);Premiação (conforme política interna);Ginástica laboral;Espaço de descanso;Day off no mês de aniversário;Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.