Assistente de Relacionamento - Vaga exclusiva Pessoa com Deficiência

Descrição da vagaFaça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil. Como Assistente de Relacionamento você terá um papel essencial no atendimento e na comunicação com nossos clientes e parceiros, garantindo uma experiência positiva em cada interação. Essa posição é estratégica para o nosso time, pois contribui diretamente para o fortalecimento dos vínculos com nossos públicos, para a excelência no atendimento e para o crescimento sustentável da empresa. Se você gosta de trabalhar em equipe, é organizado(a), tem vontade de aprender e busca uma oportunidade para crescer profissionalmente, venha construir essa história com a gente! Responsabilidades e atribuições Procuramos alguém que:Tenha adequada comunicação verbal e escrita;Seja empático, cordial e tenha foco na experiência do cliente;Tenha proatividade para identificar e solucionar problemas;Seja organizado, ágil e atento aos detalhes;Tenha facilidade para trabalhar com diferentes canais de atendimento, especialmente WhatsApp;Tenha jogo de cintura para lidar com dúvidas, reclamações e diferentes perfis de clientes.Principais responsabilidades:Realizar o primeiro atendimento aos clientes, prestando suporte em dúvidas, solicitações, elogios e reclamações;Atuar de forma proativa na retenção de clientes, buscando garantir uma experiência positiva;Monitorar e atuar na correção de possíveis falhas no atendimento via WhatsApp;Orientar os clientes sobre os canais de autoatendimento;Apoiar no direcionamento das ligações recebidas pela recepção;Atualizar e comunicar o status de entrega dos pedidos com clareza, agilidade e assertividade.Será um diferencial:Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com clientes; Experiência com plataformas de atendimento (como Zendesk, NeoAssist, Desk Manager); Ensino superior cursando ou concluído em áreas correlatas. Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificaçõesEnsino médio completo;Boa comunicação verbal e escrita;Facilidade com atendimento ao cliente e resolução de problemas.Informações adicionaisModelo de contratação: CLTLocal de trabalho: Barra Funda/SPJornada: Segunda a sexta-feiraHorário: 08h às 18h segunda a quinta-feira e 08h às 17h sexta-feiraModelo de trabalho: 100% presencial.Faixa salarial: R$ 2.000,00 a R$ 2.200,00Programa Anual de Bônus, com possibilidade de bonificação de até 1salário, de acordo com o desempenho e os resultados da empresa.Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas:Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência:Seguro de Vida MetLife 100% custeado pela empresa; Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de:100% da mensalidade para o colaborador;90% da mensalidade para dependentes;50% da mensalidade para cônjuge.Assistência Odontológica Amil; TotalPass, incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar; Cartão Farmácia, aceito nas principais redes do país. Kit Maternidade e Paternidade, com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial.Benefícios para facilitar o seu dia a dia:Vale-Refeição; Vale Alimentação ou Cesta Básica; Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável.Café da manhã servido diariamente nas unidades.Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart), para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais.Máquinas Pegue e Pague disponíveis nas unidades para maior praticidade.Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente:UniMoas, com subsídio de 30% a 70% para graduação, pós-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe.