Supervisor de Operações

Já pensou em trabalhar transformando experiências?A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.Salário: R$ 2110,08Benefício: R$ 1130,04 (VR OU VA)Disponibilidade de horário: Entre 09:00 - 17:20Modalidade de trabalho: PresencialEscala: 6x1 - Escala no final de semanaLocal de Trabalho: Rua Alfredo Pujol, 506 - Santana, São Paulo - SP, CEP 02017-001 (Próximo ao metrô)Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar a equipe, garantindo a entrega de todos os indicadores;Interpretar com clareza os dados estatísticos da operação;Atuar com excelência na comunicação e liderança;Agir de forma preventiva para enxergar falhas e propor soluções;Gerenciamento de demanda com o cliente contratante, bem como todo o time, tratativas administrativas, suporte e acompanhamento dos atendentes;Colaborar com outras equipes internas para garantir a resolução eficiente de problemas;Fornece suporte técnico básico, orientando os clientes sobre questões operacionais simples;Promover serviços adicionais e programas oferecidos pela empresa;Manter-se atualizado sobre políticas, procedimentos e novos desenvolvimentos na empresa.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas.Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes.Experiência com acompanhamento de metas, indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e resultados.Habilidade para conduzir reuniões, dar feedbacks e acompanhar o desempenho dos colaboradores.Boa comunicação, capacidade de negociação e foco na experiência do cliente.Perfil proativo, organizado, analítico e orientado a resultados.Conhecimento do pacote Office, especialmente Excel.Informações adicionaisO que te oferecemos:🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring;🏫 Auxílio Creche; 💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência Médica;🦷Assistência Odontológica; 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para Pet;e muito mais...