12023639 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos?Uma pessoa proativa, organizada, com senso de urgência e capacidade analítica, que tenha experiência em suporte técnico de TI e facilidade para atuar em ambiente fabril.Como será o seu dia a dia:Prestar suporte técnico presencial aos usuários, realizando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes e solicitações de TI;Atuar com suporte a notebooks, desktops, impressoras A4, impressoras térmicas, impressoras de etiquetas, coletores de dados e demais periféricos e dispositivos utilizados no ambiente fabril;Realizar instalação, configuração e troubleshooting de impressoras, coletores, leitores e equipamentos industriais;Atuar com suporte e diagnóstico de redes LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS;Apoiar demandas relacionadas a Active Directory, Office 365 e Gestão de Acessos;Apoiar atividades de infraestrutura local, como switches, racks, cabeamento e links;Realizar gestão de estoque e ativos de TI, mantendo os registros e controles atualizados;Efetuar a atualização da CMDB e garantir a correta identificação dos ativos;Registrar, acompanhar e tratar chamados em ferramentas ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs;Realizar análise e acompanhamento de incidentes, escalonando para os grupos responsáveis quando necessário;Atuar próximo às áreas da fábrica, garantindo agilidade, qualidade e continuidade dos serviços de TI.Perfil Comportamental:Comunicação clara e bom relacionamento com os usuários;Senso de urgência e proatividade;Capacidade analítica para diagnóstico e resolução de incidentes;Organização e responsabilidade no acompanhamento das demandas;Facilidade para trabalhar em equipe e em ambiente dinâmico.Requisitos e qualificaçõesConhecimento em:Windows;Active Directory;Office 365;Redes de computadores;LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS;Suporte a hardware e periféricos;Impressoras A4, térmicas e de etiquetas;Coletores de dados e dispositivos utilizados no ambiente fabril;Gestão de acessos;Ferramentas ITSM e gestão de chamados;Gestão de ativos e estoque de TI;CMDB;Noções de infraestrutura local, como switches, racks, cabeamento e links;Noções de segurança da informação.Serão diferenciais:Experiência com suporte de TI em ambiente fabril/industrial;Conhecimento em dispositivos e sistemas utilizados em chão de fábrica;Conhecimento em impressoras térmicas, coletores e leitores de código de barras;Conhecimento em ITIL;Certificações na área de Tecnologia da Informação.Horário de Atuação:Escala: De segunda a sexta das 08:00 ás 17:00 em Botucatu - São PauloOBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑