Gestor de Qualidade Operacional - Unidade São Caetano do Sul

Gestão do time de Analistas de Qualidade, supervisor, auditor e Monitores, atendimento voltado ao suporte de usuários das plataformas sendo estes parceiros e usuários finais, como canais de atendimento voz, chat e e-mail que demanda um gestor com experiência em rotinas organizacionais, planejamento e organização de rotinas, poder de análise, revisão e transformação de processos, além de apoio estratégico à operação para atingimento dos principais indicadores.😉#vempraatento🚀#LI-RL1Responsabilidades e atribuiçõesGestão do Time e Gestão com eficácia dos indicadores de qualidade;Análises, avaliações e confecções de cenários para identificar potenciais financeiros e oportunidades de ganho;Formatar e entregar estudos consultivos e insights ao cliente contratante; Mapear, estruturar e relacionar bases de dados para executar o processo;Interagir com a operação para orientar e prover informações relacionadas às análises para suportar os planos de ação;Participação de reuniões de alinhamentos; definir a estratégia a ser adotada pela operação;Documentar as análises e conclusões realizadas;Criação de categorias;Participação em reuniões de alinhamento; definição de estratégia, e apoio a operação;Armazenar histórico e garantir a consistência de relatórios e documentos relacionados às atividades de sua função;Investigar massa de dados para identificação de padrões de fala e gerenciamento de categorias dentro das ferramentas de Qualidade;Capacidade de investigação de causa e efeito;Elaborar e propor plano de ação;Recebimento e aplicação dos inputs operacionais para retroalimentar o processo, as análises realizadas e conclusões;Capacidade de traduzir as análises e ações propostas para seus pares, outras estruturas de qualidade e quando necessário para a Operação;Alinhamentos junto à equipe acerca das análises realizadas e insights identificados para repasse à Operação.Requisitos e qualificaçõesIMPRESCINDÍVEL: Superior concluído ;Conhecimento em Métodos, ferramentas de Qualidade, AI e Melhoria Continua;Conhecimento com aplicação de Ciclo PDCA; COPC;Conhecimento em KPIs de Satisfação do Cliente (CSAT, TMO dentre outros);Domínio Excel e PowerPoint;Habilidade na construção de reportes, relatórios, estudos, diagnósticos e apresentações de resultados com plano de ação.Gestão para orientar e desenvolver o time. Bom relacionamento com o par na gestão do time, bem como com os clientes, gestão e gerência operacional;Planejamento estratégico e organização das atividades do departamento.DESEJÁVEL:Conhecimento em Metodologia Lean Six Sigma. Informações adicionaisSalárioR$ 6.000,00Horário de TrabalhoDas 09h às 18:00Jornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2Local de Trabalho:  Rua Serafim Constantino, 100 - Centro, São Caetano do Sul - SP, BrasilSó serão aceitas as inscrições com todas as etapas concluídas. Caso exista alguma etapa sem concluir o candidato será reprovado no processo.